关于物业客服的工作职责

思欣2分享 2024-01-24 11:53:13

物业客服需要熟悉商务礼仪、服务礼仪专业知识，有亲和力;以下是小编精心收集整理的物业客服工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业客服工作职责1

1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

8、完成区域物业季度汇报工作。

物业客服工作职责2

1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

6、完成上级交办的工作任务。

物业客服工作职责3

1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

11.完成上级交办的其他工作任务。

物业客服工作职责4

1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

物业客服工作职责5

1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

3、物业费的收取;

4、资料档案的归类存放;

5、物资物品的发放;

6、处理业主报事报修;

7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服工作职责6

1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

6、上级交代的其他工作。

物业客服工作职责7

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

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