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物业客服职责范文7篇

燕琳分享

物业客服都有哪些工作内容?物业客服在物业管理里面占据重要作用,其工作内容也备受关注,一起来解析物业客服岗位职责都有哪些。下面是小编给大家带来的客物业客服职责范文,希望能够帮助到大家!

物业客服职责范文

物业客服职责范文1

1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

物业客服职责范文2

直接向物业管理处总经理负责,依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。

l 负责协调客户与物业公司相关部门关系,直接面对客户,处理客户投诉;

l 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;

l 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;

l 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。

客户服务部经理工作职责

l 全面负责客务部工作,负责客务部管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

l 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度;

l 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;

l 负责制定本部门工作计划和物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;

l 负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;

l 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;

l 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作;

l 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;

l 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;

l 完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部主管工作职责

l 协助、配合经理的工作,负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调工作;

l 根据经理的安排,布置当日工作,并负责检查、落实工作执行情况;

l 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况,及下属员工对客户服务质量及态度的处事能力、履行职责情况;

l 整理、记录工作记录,对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建议;

l 负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉的情况,并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;

l 定期对客户进行回访,负责受理客户需求、投诉,并传达至相应部门组织落实整改;

l 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作计划。完成每月的工作总结和年度工作总结;

l 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房屋内设施安全;

l 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等,将汇总结果反馈给上级领导后存档;

l 完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部管家工作职责

l 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序;

l 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;

l 定时整理管辖区域内的服务单,对每张服务单进行回访,并有相应的回访记录,整理后交给上级领导;

l 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常;

l 负责办理客户入伙手续、装修手续,协助办理机动车、非机动车停车证;

l 及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见;

l 受理客户各种抱怨,及时反馈部门领导和相关部门,并跟进客户反馈处理意见,填写客户意见处理表,处理后交给上级领导;

l 入户收缴物业管理费和杂费,按要求完成收费任务;

l 协助部门主管开展社区文化活动;

l 完成上级领导交办的其它任务。

客户服务部秘书工作职责

l 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作;

l 负责修订、整理客户资料;

l 负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)

l 负责部门内质检表整理和汇总;

l 负责部门内办公用品的发放和管理;

l 负责部门内来访者的接待工作;

l 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话,并做好记录知会相关人员,并督促做好反馈工作;

l 协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录;

l 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件,并做好工作记录;

l 完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部前台接待工作职责

l 向来访客户提供问讯和接待工作;

l 熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置;

l 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。

l 熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施)

l 负责大堂各公司水牌的核对工作;

完成上级领导交办的其他任务。

物业客服职责范文3

岗位职责:

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理;

2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管;

3、管辖区域内业主关系的维护;

4、日常服务的组织协调、业主资料整理;

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求:

1、年龄18-30周岁,男女不限;

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规;

3、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通能力;

4、有较强的抗压性;

5、有住宅管家、前台经验者优先;

物业客服职责范文4

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服职责范文5

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施。

物业客服职责范文6

岗位职责:

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作,巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

任职要求:

大专以上文化程度,身体健康、无不良嗜好,有一年以上相关物业管理经验;

具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

能应用计算机办公软件;

工作认真、负责、具有可亲近性;

人际与公共关系良好。

物业客服职责范文7

岗位职责:

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、中专以上文化程度,有1-3年相关岗位工资经验;

2、熟练操作电脑,有较强的沟通能力及语言表达能力。

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