客服主管职责有哪些
客服主管需要工作积极主动，细心，效率高;踏实认真上进，责任感强;有较强的学习能力及良好的沟通协调能力。以下是小编精心收集整理的客服主管职责有哪些，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
更多客服相关内容推荐↓↓↓
客服主管职责1
1.负责售前售后日常订单处理及流程优化
2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释
4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率
5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案
6.协调各部门的工作衔接与配合
客服主管职责2
1、执行客服体系标准，协助地区客服负责人工作;
2、负责片区项目满意度提升，风险管理;
3、推动升级的客户端重难点问题有效解决;
4、牵头组织项目集中交付;
5、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。
6、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环;
客服主管职责3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
客服主管职责4
1、全面负责日常会议服务保障工作安排和品质管理;
2、对会务员进行指导、培训、监督;
3、及时响应客户要求，提升会务服务标准，优化会议系统、流程建设;
4、协助项目简单行政工作;
5、团队管理。
客服主管职责5
1.负责客服的日常工作， 接受客户的咨询提供服务，维护客户关系
2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量
5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
7.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
8.完成领导交给的其他工作。
客服主管职责6
1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
4、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
客服主管职责7
负责公司客服系统数据更新维护、客服问题处理、账款核对及催收等客服日常工作。
负责客户沟通、定期拜访、产品使用情况回访、需求调研等客情维护工作。
负责客户销售数据的统计分析并形成报告。
协助销售及大客户开展销售机遇的挖掘和服务质量问题的处理。
