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关于客服主管的职责精选7篇汇总

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客服主管必须要思维敏捷,细致严谨,洞察力强,具有良好的数据分析能力,以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

关于客服主管的职责1

1 公司电商网店日常销售工作,为顾客导购, 问题解答,促成买卖的成交;

2. 售前支持,促成订单达成;

3. 售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;

4. 售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;

5. 负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;

6. 负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;

7. 负责产品上下架、价格及库存修改;

8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

9. 参与制定公司售后标准和服务。

关于客服主管的职责2

1、与客户沟通,解决客户疑问;

2、编写、宣传公司公司政策;

3、编写文案、公司自媒体账号管理。

关于客服主管的职责3

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

关于客服主管的职责4

1、 负责部门团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量;

2、 通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;

3、 能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4、 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;

协助部门负责人搭建客服中心质培体系,定期推动优化质培流程,提高客服的服务技能。

关于客服主管的职责5

1、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升);

2、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务);

3、部门员工绩效制作、审核、提交;

关于客服主管的职责6

1、负责接听业主房屋报修电话,并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通,做好与各部门的协调与配合,及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用,同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。

关于客服主管的职责7

1.日常业务:负责学员考试安排各项工作的落实与监控;根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈,优化考务流程和考务管理系统,提升跨部门对接效率和用户体验;

2.团队管理:负责部门项目的计划、分工与过程监督;负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升

3.配合上级部门与其他部门,协助完成服务体系的不断优化完善

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