物业客服接待工作职责十篇

思欣2分享 2024-02-05 06:12:31

物业客服需要保持客户与公司各部门的良好沟通，包括租户日常沟通，交房手续及收缴款手续等工作。以下是小编精心收集整理的物业客服接待工作职责，下面小编就和大家分享。

物业客服接待工作职责十篇

物业客服接待工作职责1

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

物业客服接待工作职责2

1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作

物业客服接待工作职责3

1、客服部门的内部管理，确定日常工作目标，对其工作进行监督、检查、考核;

2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

3、制定客户投诉处理方案，接待商户来访及投诉并督导部门日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级;

4、规范项目区域商户经营管理，配合各部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅;

5、熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对所有资料进行整理归档;

6、负责各项费用及代收代缴费用的统计，并采取适当措施加强催收工作;

7、负责管理服务突发事件的处理并及时汇报。

物业客服接待工作职责4

1、协调各部门解决业主所提出问题，负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作。

2、负责物业管理区域内的卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理。

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设备及时通报相关部门进行处理。

4、负责办理业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。

5、小区物业费、水、电的收缴。

6、业主，客户来访人员的接待。

物业客服接待工作职责5

1、负责区域社区文化活动的组织工作;

2、在服务中心经理领导下，认真完成下达的责任目标。

3、贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，协助服务中心经理保持体系的有效运行。

4、负责制定部门各级员工的日常工作规程，并进行有效的培训、考核、监督并不断完善，不断提高业务水准。

5、负责客户服务部各项日常管理工作及与秩序维护部、环境服务部、工程服务部等部门的协调工作。

6、负责工作联系单、通知等各类文件的拟稿和发放，并做好相关跟踪工作。

7、定期更新宣传栏内容，无最新通知发布应张贴无时效性的生活、健康常识，以丰富社区文化生活。

8、负责组织开展园区文化活动，丰富业主社区生活。

9、负责监督业主档案的建立，主动并有针对性的提供服务。

10、协助服务中心经理做好小区对外接待和公关工作。

11、负责服务中心各项费用的收缴，达到公司制定的收费指标。

12、负责定期召开部门会议，切实解决工作中存在的问题，同时积极听取部门员工的意见和建议，提出改进建议和意见。

13、每月与部门重点员工或问题员工谈话，关心员工成长。实施对本部门员工的考核，定期向上级述职。

14、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服接待工作职责6

1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

3.负责二次装修申请的初次审批工作;

4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

8.协助相关部门做好物业部人员的安排和培训工作。

9.完成上级领导临时交办的其它工作。

物业客服接待工作职责7

1、接待、处理客人投诉、保修，并跟进落实情况，及存档;

2、发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单;

3、为租户办理各类申请，及时将办理工作落实到相关部门;

4、接受客人对大厦提出的建议和意见，有效地反馈至相关部门。