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物业客服的岗位职责2020新编合集

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物业客服需要熟悉物业客服工作程序,熟悉物业知识及相关法律法规,以下是小编精心收集整理的物业客服的岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服的岗位职责1

1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作,负责团队预算、资源分配、计划的制定等,定期评估团队成员绩效表现,并组织培训,提升团队客服服务水平;

2、定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率;

3、管理团队做好来电、来访客户的接待,并参与重要来点及重大客户接待工作;

4、处理业主疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,组织各种资源相应客户需求;

5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档;

物业客服的岗位职责2

1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;

2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;

3、保障项目管理手册的有效运作;

4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;

5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告

6、把控项目客户满意度指标完成情况;

7、对采购合格供方及其采购产品进行验证,参与合格供方招投标工作;

8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;

9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施;

10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访;

物业客服的岗位职责3

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、执行公司的各项管理规章制度

10、完成上级安排的其他工作。

物业客服的岗位职责4

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况,及时为业户提供各类服务信息;

2.负责接待业户的问询和接听电话,并跟进处理结果;

3.根据财务部要求,认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用,正确开具收据或发票;

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;

5.负责为业主办理过户手续,要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议,并对过户资料进行整理、更新与归档;

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关,积极主动的跟业主或装修负责人联系核实,核实无误后开具物品放行单等;

7、领导交代的其他事宜。

物业客服的岗位职责5

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服的岗位职责6

1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;

3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;

4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;

5、维护客户关系,提升住户满意度;

6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件;

9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责7

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作,让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求,及时汇报,及时反馈,及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号,更好服务于业主,提升物业管理品质。

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