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物业客服的岗位职责精选7篇

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物业客服需要沟通能力强,有良好的团队合作精神,能独立协调处理客户投诉、报修等事宜;以下是小编精心收集整理的物业客服的岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服的岗位职责1

1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责2

1、负责来访接待、登记、咨询、引导;

2、客户文件收发、常规后勤服务;

3、会务布置、会场服务;

4、人员信息核对及门禁卡授权管理;

5、执行公司的各项管理规章制度

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责3

1、负责统筹所辖区域业主相关事务;

2、负责所辖区域业主档案资料管理;

3、负责所辖区域业务投诉处理;

4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服的岗位职责4

1、与业主办理各类手续;

2、负责接待来访人员;

3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;

4、负责按规程每日巡查、做好登记;

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

6、跟进绿化、清洁的执行情况,与相关主管保持联系;

7、与业主建立并保持良好关系;

8、接收领导临时指派的工作,并及时完成;

物业客服的岗位职责5

1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作;

2、协助作好有偿服务项目;

3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理;

4、负责协调管理物业相关配套设施的工作;

5、负责收缴物业相关费用,建立并做好相关收费记录;

6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作;

7、协助上级领导处理其他事宜。

物业客服的岗位职责6

1、接待租房的客户,促使客户成交;

2、招租信息发布、维护;

3、客户入住后期关系维护。

物业客服的岗位职责7

1)具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;

2)熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务;

3)对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验

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