客户服务经理岗位职责标准范文
企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的客户服务经理岗位职责标准范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
客户服务经理岗位职责篇1
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
客户服务经理岗位职责篇2
1、负责建立有关客户服务的各项制度，售后服务管理制度，客户资料管理制度等;
2、组织，监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员的考核;
3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;
4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度;
5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;
6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处理制度;
7、完成领导临时交办的其他任务。
客户服务经理岗位职责篇3
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;
客户服务经理岗位职责篇4
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客户服务经理岗位职责篇5
1、 结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审，服务报价。
2、 负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务，协助确保项目顺利。
3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺利开展。
4、收集产品售后故障率及客诉情况、组织售后首返分析，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。
客户服务经理岗位职责篇6
1、负责实施公司指定的区域内市场推广、渠道拓展和销售计划;
2、负责区域内合作伙伴的开发、培训、督导和管理工作;配合和协助合作伙伴完成年度销售任务。
3、负责协调公司内外部资源，协助各类合作伙伴解决在项目推进中的问题;
4、带领解决方案专家完成合作伙伴和重要客户的技术交流、方案宣讲、系统应用演示等工作，并参与商务谈判等活动;
5、负责跟踪收集所在区域的市场和产品信息，并及时反馈产品和研发部，配合改进更新产品功能;
6、代表公司参加各类客户、行业和市场会议，宣传公司的理念和产品。
客户服务经理岗位职责篇7
1、负责客户现场产品使用，数量统计，整理、收货、送货，简单的异样情况的处理。
2、协调处理各类市场问题，并做好区域客户维护工作。
3、熟悉自己公司产品各项特点。
客户服务经理岗位职责篇8
1、归销售经理直接领导，全面负责本店下辖二三级网络规划
2、负责本店二三级网络开发
3、负责本店二三级网络建设申请资料完善，申请跟踪落实
4、负责本店二三级网络建设指导
5、负责本店二三级网络验收申请及备案二三级网络备案资料的整理、报备等
6、负责本店二网月度政策的及时下达并解读到位
7、负责本店所有下属网点的日常管理、人员培训或培训组织等
8、负责本店所有二三级网络业务结算及返利结算等
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