物业客服管理的岗位职责是什么

　　在生活中，物业客服是整个小区的重要形象之一，同时也是物业管理的重要组成部分，因此，物业客服也有相关的岗位职责。以下是由学习啦小编为大家整理的物业客服管理的岗位职责，希望能帮到你们。

　　物业客服管理的岗位职责

　　(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　(3)定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　(4)遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　(5)接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

　　(6)负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　(7)记录大厦管理日志，跟进所列问题。

　　(8)根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

　　(9)督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

　　(10)完成领导交办的其他工作。

　　物业客服管理的工作内容

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;　　10、执行公司的各项管理规章制度。

　　物业客服的性质作用

　　第一： 物业客服前台的作用：

　　代表的是整个物业公司的形象，每位前台值班人员是物业服务企业给客户留下的第一印象，这一印象将会影响整个物业公司的形象。

　　在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象

　　第二：物业管理中的客服前台工作的性质：

　　整体来说，物业管理中的客服前台是服务性质的工作;

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