物业管理实务测试的试题(2)
物业管理实务测试卷多选题
1.二级物业管理企业资质证书由( 省、自治区人民政府建设主管部门 直辖市人民政府房地产主管部门)颁发和管理。
A.国务院建设主管部门
B.省、自治区人民政府建设主管部门
C.省、自治区人民政府房地产主管部门
D.直辖市人民政府房地产主管部门
E.设区的市的人民政府房地产主管部门
2.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持(企业法定代表人的身份证明 .物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 管理和技术人员的职称证书和劳动合同)向当地房地产主管部门申报。
A.企业法定代表人的身份证明
D.企业总经理的身份证明
C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E.物业服务合同
3.物业管理招标的主体包括( )。
A.丸物业管理企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人
4.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
A.签订合同的主体不同
B.合同终止条件不同
C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要。
D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
5.下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。
A.业主公约经业主大会通过后生效
B.业主公约对全体业主具有约束力
C.业主公约对物业管理企业具有约束力
D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E.业主公约仅有道义上的约束力
6.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。
A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C.建设单位应承担此次事故的全部费用
D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
7.按使用功能划分，物业可分为( )物业。
A.居住 B.公共
C.商业 D.工业
E.其他
8.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
A.车辆维修员 B.车辆清洗员
C.交通疏导及管理员 D.停车场保洁员
E.停车收费员
9.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
A.物业管理 B.物业经营
C.政策性亏损补贴 D.物业大修
E.共用部位的租赁收入
10.物业管理企业利润总额包括( )。
A.企业所属项目上交的管理酬金
B.营业利润
C.投资净收益
D.营业外收支净额
E.补贴收入
答案：
1.BD 2.ACD 3.BCE 4.ABE 5.AB 6.AC
7.ACDE 8.CDE 9.ABD 10.BCDE
物业管理实务测试卷案例分析题
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?(4分)
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)
答案：
问题1答案要点及评分标准
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分);
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答案要点及评分标准
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);
(2)该公司应勘查现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分);
(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3答案要点及评分标准
答“2005年7月31日(24时)”或“2005年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。
问题4答案要点及评分标准
拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其他途径解决(2分)。(答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。
问题5答案要点及评分标准
(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业公用部位、公用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录，(1分);尽町能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。
(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立公用部位、公用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。
(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。
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