消费者投诉准备哪些材料

　　消费者投诉要注意材料的完整性，下面是学习啦小编为你解答消费者投诉要提交哪些材料的疑问，希望对你有用。

　　消费者投诉的材料

　　(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

　　(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

　　(三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

　　(四)明确、具体的诉求。

　　消费者协会不予受理的投诉情况

　　(一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

　　(二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

　　(三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;

　　(四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

　　(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

　　(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;

　　(七)消费者不能提供必要证据的;

　　(八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

　　(九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的;

　　(十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

　　(十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

　　(十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;

　　(十三)因不可抗力造成损害的;

　　(十四)其他不符合有关法律、法规规定的。

　　消费维权五种途径

　　1、协商和解

　　消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　2、投诉调解

　　消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

　　消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

　　3、行政申诉

　　消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书.

　　4、提请仲裁

　　双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　5、提起诉讼

　　消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。