学习啦——法律网>法律百科>其它>

投诉实体店商家的办法

丹凤分享

  在实体商店中也发生过欺诈消费者的情况,遇见这种情况,怎么去投诉举报商家,今天学习啦小编为你们介绍怎么投诉实体店商家的内容,欢迎阅读。

  投诉实体店商家的办法

  拨打消费者投诉电话12315,进行实名举报比较可靠。如果是连锁店的话也可以总部投诉等等,方法和途径很多,最好的就是315了。

  协商不成可以向当地消费者协会投诉。

  有关部门处理顾客投诉流程

  接听电话

  1、接听电话时,应亲切礼貌的先告诉对方:“您好!某某公司”或者:“您好!公司**部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。

  2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通,并请对方稍等;如果超过两分钟未接听时,应请对方留言或留电。

  3、随时准备便条纸,将对方的留言确定记录下来,以便事后处理。

  4、接听电话时,应适时发出“嗯”的声音,好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后,应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。

  顾客询问

  1、对于顾客的任何询问,应以礼貌的态度,并且耐心的聆听之后,给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时,应将手心朝上,四指并拢。

  2、对于顾客的询问或投诉,如果职员本身无法给予满意的回答或处理时,必须立即请当值主管出面处理。

  处理顾客投诉

  1、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时,很自然的就会产生抱怨,甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对顾客,或是对商场而言,都是一个不愉快的场面。

  2、当顾客买到不佳的商品,或是对于商场提供的服务品质和项目不满意时,对顾客的心理、生理都可能造成伤害,甚至因为投诉所造成的时间上的浪费,更是不法衡量。至于商场本身,则可能因为顾客抱怨的产生,而降低顾客对商场的信心。情况严重者,还可能影响到商店的信誉及营业收入。

  3、针对以上举例,事实上,并非所有的顾客有了抱怨都会前往商场投诉,而是以“拒绝再度光临”的方式,来表达其不满的情绪,甚至会影响所有的亲朋好友来采取一致的对抗行动。反过来说,如果顾客是以投诉来表达其不满,至少可以让商场有说明或改进的机会。

  因此,顾客抱怨看似商场经营上的危机,但若能将其处理得当,使这些投诉化为顾客对商场忠诚与关系的建立,将使顾客再度光临,同时也促使商场因顾客的抱怨而更加进步,将危机化为转机,带来更多有形及无形上的利益。所以说,顾客宛如商场的免费广告,当顾客有好的经验时,会告诉五个其它的顾客,但是一个不好的经验,却可能会告诉二十个其它的顾客。因此,如何让顾客成为商场的免费宣传,使企业可以达到长期经营的目标,依靠商场的工作人员能否审情处理顾客的每一个抱怨。

  消费维权十大警示

  针对老百姓生活中经常出现的购物陷阱和消费侵权,长沙工商局及长沙市消委联合发布了十大消费维权警示:

  (一)“专柜验货”实难操作 购买化妆品“四注意”

  (二)谨防网上异地赠送宠物狗骗取运费

  (三)预订租车辆 纠纷真不少

  (四)夏季谨防饮料“爆瓶”

  (五)家居建材消费警示

  (六)预付款消费需谨慎

  (七)手机刷二维码小心“中毒”

  (八)割标胎存在安全隐患,请谨慎购买

  (九)保健品消费请慎购使用

  (十)夏季选购买食品五注意


看过“投诉实体店商家的办法”的人还看了: