汽车销售电话回访话术

　　作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。以下是学习啦小编为大家整理的汽车销售电话回访话术相关内容，希望对读者有所帮助。

　　汽车销售电话回访话术：电话回访技巧

　　第一步 先将个人的态度端正。说话柔和，发音清晰，语速缓慢且流利。声线要中等，掌握适合度，也不能结巴。保持专业、谦虚的口吻。

　　第二步 拨通电话。打电话之前，首先要将需要询的问题整理好，同时要对可能出现的不良答复要有一个平衡心及相关地准备一些回答。在接通电话之后，首先应该说什么?是直接涉及主题吗?不，一般我们不鼓励直奔主题，这样不利于与客户建立良好关系，很可能使客户产生厌烦感或不尊重感，所以，我们第一步就是先聊一些普通家常，比如最近有什么休闲活动吖，你也可以发表一下自己对该活动的意见，多点关心和问候。先拉近与客户之间的距离，为接下来的工作打好基础。但是同时也要注意客户当时的场合或情况，不要在别人在会议中，在别人的休息时间去打扰他人，同样也要从客户的回答语气中了解用户对这个电话是否有意思再聊下去，还是在忙碌中。这是一个回访的客服人员很需要注意的地方，就是从客户的说话的语气中，语调中，声线中判断客户的实际情况。

　　第三步 经过二步，能够和客户进行一些持续的沟通后，客户之间的距离拉近。开始进入主题。可以先从客户的用车爱好入手，比如：最近是否开车出去兜风吖等等，紧接着就询问汽车在使用过程中有没有发现什么问题，或者客户还有什么疑问，在帮客户解答各种疑问的同时，可以询问是否需要专业服务。

　　第四步 给建议。同样，每一个客服的访问就是一个销售的机会，所以在此也可以提供相关产品或引导客户去了解相关产品，而去达成另一宗的买卖。在保持服务态度和质量的同时，对客户车辆的保养提出自己的建议。询问客户方面对自己有没有什么要求、建议甚至批评。做得不好要先道歉。在这样的前提下，你对客户汽车保养提建议的时候，可以连带销售自己的精品保养。接下来就是推销技巧了，最好方法是让客户不要感觉到亏了，要让客户有成就感，尊贵感。比如：某个服务是限量的，只有少数人能享受。

　　汽车销售电话回访话术：汽车销售三日内电话回访话术

　　1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)

　　2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

　　3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

　　4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

　　5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。

　　6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续