强势品牌十原则(5)

　　9.品牌存在性（Presence）

　　这项指标用来衡量品牌感觉其无处不在的程度，以及消费者和意见领袖们在传统媒体和非付费的社会媒体上对它的积极评价。

　　社会媒体的崛起预示着品牌在体现其存在性上又有了新的机会。今天的消费者会在网络上给予品牌很多反馈，同时期望那些品牌能真实、迅速地作出回应，否则这些品牌将会面临危机。

　　星巴克是在品牌存在性的表现上得分非常高的品牌。过去几年中，它可能在某些其它领域中表现并非出色，但是社会媒体对它的评价一直是积极的。星巴克与一些社会媒体相联合，比如YouTube、Twitter、Facebook、博客和手机，它把这些媒体集合起来，形成一个巨大的媒体网络。围绕着这些网络的是一个为品牌与其顾客提供交流的电子平台，并由星巴客公司每个部门的专职人员来管理，回应各种评论。此外，Mystarbucksidea.com的博客还邀请顾客提供各种反馈和建议，这些都成为星巴客品牌体验的一部分。总体而言，星巴客的努力提升了它的品牌认知，并因此让品牌和消费者建立了更深更牢固的关系。

　　10.品牌差异性（Differentiation）

　　这项指标反映了品牌在顾客心目中所认为的定位是否具有差异。

　　苹果、Google和黑莓等智能手机在今年正面临一个不断升级的竞争态势，同时在智能手机市场中寻求新的空白市场变得越发困难。大家的竞争重点都集中在如何让产品在竞争对手中脱颖而出：超级触摸操控功能、强大的第三方软件、更快的连接速度和更多社交功能等。这场战争将是关于如何基于不同的定位，建立和保持客户忠诚度的竞争。黑莓可能已经领先，苹果则是行业标杆，而更多其他品牌则将陷于一场混战。

　　与此同时，在金融服务行业中，由于市场的衰退，金融品牌有了新的差异化定位机会。这个先前与顾客沟通甚少、靠消费者惯性推动的行业正变得越来越容易被感性因素所影响，从而呈现出品牌化驱动的特征。尤其诸如西班牙国际银行和瑞士信贷，它们在这场金融风暴的侵袭下依然显得从容，这得益于它们保守的投资策略，而且它们今年正在继续完善其差异化品牌定位。