国内外中小企业微博营销成功案例

　　第1个案例我想介绍下美国的百思买。

　　美国百思买公司是全球最大的零售企业，每年圣诞节都会有大型促销活动，这些促销活动的信息以前都是靠广告通知消费者的。为了聚拢 2009年圣诞节购物潮的人气，百思买打出Twitter的大旗，组织了2500名员工上Twitter上发送产品促销信息。结果2009年圣诞节，百思 买获得了比任何一年都要好的促销效果。

　　百思买2500名员工的微博团队，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们来自门市店，或者来自公司总部。他们通 过Twitter的电脑屏幕，回答客户对产品的各种疑问，解决技术难题和客户售后服务。百思买也利用Twitter上成千上万客户的反馈，及时更改和制定 各种促销政策。

　　在百思买的Twitter账号上，有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击其中一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。公司负责人说，用户可以24小时与我们的 员工交流。在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在Twitter依然为回答了客户2.5万个问题。

　　第2个案例是美国戴尔的。

　　大家知道，戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产 品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。戴尔的方法是在Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产 品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。这是戴尔的一个特点。戴尔在2007年3月注册Twitter后，现在已经有 了150万粉丝。

　　戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：①经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据;②超低价格的清仓甩卖活动信息;③新产品信息;④优惠信息。

　　在每年的节假日，戴尔会向Twitter上的150万粉丝发送独家折扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。 戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近700万美 元的营业额。

　　我们再介绍一下戴尔在Twitter上的分组情况。目前戴尔在Twitter上已经拥有65个群组，每个群组都有专人负责管理，像 一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。在新浪微博上，戴尔中国是3月7日上线的。戴尔的 客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。在戴尔中国微博的背后，是一个个鲜活的面孔，它们是来自戴尔员工的 真实声音。它们的微博帐号是它们在新浪上的微博帐号是戴尔中国。

　　第3个案例是新加坡洲际酒店集团的。

　　世界各国的旅游业都在想方设法利用社区媒体的力量，发掘新的商业机遇。新加坡的洲际酒店集团(IHG)提出了一个名为“亲朋好 友”FriendsandFamily的计划，鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的twitter推销酒店客房。新的全球IHG“亲朋 好友”计划，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。

　　所有员工在IHG的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。

　　第4个案例是美国一些做滞销库存的公司。

　　美国的服务业将在规定时间还没有出售的座位、房间，称为“滞销库存”。这些滞销库存很难销售掉。但是有了Twitter以后，这些公司发现如果实时公布这些信息，即便是在最后一分钟，仍然会有许多匆匆忙忙的客户会在观看信息以后，发出马上购买的回复。

　　美国联合航空公司之前在Twitter上发布一项促销计划，利用Twitter的平台，在周三和周四促销周末的机票座位。捷蓝航空 的廉价促销计划，是在公司的网站上建立一个独立的票价类别，并派员工把这些信息更新到Twitter上去。他们在每周一早晨发布未来两周内的促销信息。比 如他们最近推出的从伯班克到拉斯维加斯的9美元特价单程机票，让许多Twitter上的用户惊喜不已。在Twitter上捷蓝航空已有55万个关注者。

　　还有许多酒店也是这样，他们把还没有订出去的房间放到Twitter上，有效提高了入住率。许多饭馆在Twitter上推销暂时还没有预订出去的餐桌。商店用它来推销掉库存过剩的商品。甚至还有按摩师用它来招揽顾客。

　　第5个案例是美国的全食公司。

　　WholeFoods是美国一家天然食品连锁店，这家公司全方位提供有机食品，虽然售价高一点，但是由于食物不施加农药化肥、不含激素，还提供用有机纺织原料和染料制做各种受欢迎的有机服饰等，所以受到消费者喜爱。

　　因为这家公司的产品是新概念的产品，几乎每一个客户都有许多问题提出，因此公司就用Twitter的网页发布信息。WholeFoods要求自己认真回答Twitter上的16万粉丝提出的每一个问题。

　　如果你是WholeFoods的粉丝，那么你就可以从问题的答复中学到很多东西，而且可以看到有关新店开张和可回收包装的新闻。每个消息都链接Facebook的网页，上面有丰富的促销内容。这些粉丝成为新概念产品最好的宣传大使。

　　第6个案例是美国的Kogi。

　　这个案例很有趣。Kogi是美国一家名不见经传的流动快餐店，专门用流动汽车销售煎玉米卷。这样的流动汽车如果进入一些热闹地段，会受到警察的干预甚至驱赶。Kogi为了钻进城市热闹地段，常常和警察捉迷藏。

　　有了twitter以后，Kogi变得机灵起来。它在每一个热闹地段滞留的时间并不长。它的办法是在twitter上发表下一站流 动汽车会在哪里停下的消息，结果在汽车还没有到达前已经有客人排队了。流动汽车抓紧时间销售，在警察到来以前又开始赶往新的预约好的地点。Kogi在短短 三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一，引起了美国人的广泛关注，甚至被包括《纽约时报》、《新闻周刊》等在内的主流媒体所报道。

　　第7个案例是美国一家小批萨店的案例。

　　2009年4月，美国新奥尔良一家比萨店，在一些媒体中引起轰动。引起轰动的原因是这家店使用了Twitter的工具来影响他们的生意。客户们通过Twitter向NakedPizza下订单、询问价格、告诉要送达的地址;而NakedPizza则通过Twitter向客户们传播打折信息、新品种的Pizza，报告Pizza是否已经送出。

　　此前，NakedPizza每年会花费6万美金在直投广告上，花2.5万美金在电子邮件广告上。现在，他们拆除了店铺前面标有订餐 电话的广告牌，取而代之的是一块以Twitter为主题的新广告牌。广告牌上一边是形象生动的小鸟元素，一边是偌大的Twitter字样。在他们看 来，Twitter已经成了为他们和目标消费者沟通的媒介以及获得相互认同的“暗号”。

　　现在，这家比萨店在Twitter上已经有6000多个关注者。不要小看这个数字，近关注者都是披萨店周围几公里的客户。现在，Twitter给这家披萨店带来的销量，已经超过总销量的15%，并且是上升趋势。

　　第8个案例是德莱先生的。

　　德莱先生是加州的一个在线视频服务商。当他第一次接触Twitter的时候，他看到的只是漫不经心的闲谈，认为对自己公司的销售没 有什么相关的地方。在经济危机时期，德莱的公司营销预算大幅度减少，他只能选择使用Twitter来推行公司的产品Fliqz。这是因为使用 Twitter不会花他一分钱。“唯一的开支就是时间，必须投入很多精力去关注Twitter上的更新。”

　　德莱的方法是这样的：他在Twitter上的用户名就是产品名字：@Fliqz。他每天会发三到四条新信息给他在Twitter上 发现的对网络视频行业感兴趣的用户，或者是跟随这些用户的最新动态。终于有一天，德莱在Twitter上发现了一个客户在视频编码上遇到了麻烦。德莱帮助 了他，这位顾客在Twitter上发布了一条消息，表达了自己的惊喜之情。

　　经过几个月的努力，目前@Fliqz拥有1,358位跟随者。通过Twitter，德莱抓住了21次新的销售机遇，并且完成了一项年交易额为6,000美元的合同。德莱估计他每周会花8小时在Twitter上，这相当于他每年营销预算的2%。

　　第9个案例是美国的Zappos卖鞋网站。

　　这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，但是最后都会让你 感受到Zappos是一家服务至上的公司。网站的总裁托尼谢说，不要以为140个字符会限制一个品牌。他有一个比喻：任何单一的鸟叫，就像任何一个点，本 身可以是微不足道的。但如果随着时间的推移，你最终与很多的叽叽喳喳声连接在一起，就会汇合成一种合唱，在总体上描绘出你的公司，并且最后形成你的品牌。

　　Zappos对自己的企业文化有明确的表述，并且深深烙印在每个员工的心里，这就是Zappos企业文化的10个核心价值观。在有 了这样的核心价值观具体表达以后，Zappos对凡是到Twitter上开微博的员工，都会先进行一次培训，培训的内容是告诉你如何表述的方法。

　　托尼谢认为，员工在Twitter上的内容应该是反映个人成长。他归结为4件事：1，透明度和价值观：不断提醒自己我是谁，我为什 么加入Zappos;2，重塑现实：用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与现实;3，帮助别人：做能对别人生活产生积极影响的事情;4，学会感 恩：懂得欣赏生活里的小事情。

　　这样一来，员工如何写微博就有了指南，但是在风格上，Zappos鼓励员工个性化的表述方法和个人魅力，但最终是将企业文化生动地 传递给社会。于是我们就看到了这样一种结果，就是400多只Zappos的小鸟在各种树木的低杆高枝上鸣叫，各种叫法不同，但是它们是一种合唱，一种令人 陶醉的合唱，这样的合唱会促使每一个受众都迫不及待地想进一步去体验Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的温暖阳光。