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5s管理的应用论文

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  5S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE),又被称为“五常法则”或“五常法”。下面是学习啦小编为大家搜集的5s管理的应用论文,欢迎大家阅读参考。

  5s管理的应用论文篇1

  浅谈“5S”管理模式在普外科护理管理中的应用

  摘要: 目的:将先进的护理理论和技术更好地应用于护理实践,保证护理工作的安全管理。方法:由于普外科病种杂、手术多,护理工作繁重。为了加强普外科护理管理工作,我科推行“5S”管理模式,“5S”即为整理(Seir)、整顿(Seition)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeet su)和素养(Shit suke)简写为“5S”.开展以整理、整顿、清洁、清扫和素养为帮助护理人员树立“以病人为中心”的护理观念[1]。要求她们时时以“病人的要求为第一要务”的服务意识来鞭策自己。结果:通过“5S”管理模式,护理工作质量得到不断提高,有效控制护理不良事件的发生。

  关键词: 5S;普外科;护理管理

  0 引言

  5S 管理是加强现场管理,创造良好劳动环境的重要内容和有效方法,它来源于日本,是整理、整顿、清洁、清扫和素养的简称,因其日文、英文都以字母“s”开头,亦称“5S”。我科自2012年3月针对住院病人多,办公台面、冰箱里面随处可见私人物品,下班后空调、电灯、电脑不能及时退出、无人关,不用物品随处可见,急需物品慌忙寻找等现象,把“5S”应用于护理管理之中,取得了良好的成效,现介绍如下。

  1 资料与方法

  1.1 一般资料:以我院普外科病区的护理人员和患者为研究对象,2012年3-12月在外科病区率先实施“5S”管理模式。实施前后该病区患者的一般资料比较差异无统计学意义,具有可比性。

  1.2 方法

  1.2.1 科室成立“5S”管理小组,护士长任组长,责任组长为副组长,其他护理人员为成员,明确职责,分工到位。对全体护理人员进行思想动员,介绍“5S”管理的内容、内涵,实施该项管理的目的、意义,使每位护理人员知晓“5S”管理理念和实施方法。

  1.2.2 全员培训。通过科室业务学习培训方式在全科进行宣传,更新理念,实施分层培训,在培训中达到统一认识。培训内容包括“整理、整顿、清洁、清扫、素养”的具体内容、目的、考核标准、最终目标等。组织全科护上利用晨会及休息时间学习相关标准及要求,根据各病区情况制定相应的实施方案,并由责任组长负责督促落实,护士长进行考核并与奖惩挂钩。

  1.2.3 实施方法:①整理。整理就是彻底地将要与不要、无菌与非无菌的东西区分清楚,并加以处理,它是改善工作环境的第一步。及时将工作场所的废弃物清理掉,并将治疗室的物品整理归位;培养护士按时按量完成整理工作的习惯,并注重工作效率。②整顿。整顿就是人和物放置的标准化。整顿的关键就是要做到定位、定量,如抢救物品、器械、药物要摆放有序,做到定位、定量,左进右出;通过管理的实施,从而寻找出适合本科室物品放置的方法。③清扫。清扫就是彻底地将工作环境四周打扫干净,设备如有异常,要及时维修,恢复正常。在实施中,要遵循以下原则,即谁使用的物品谁清扫,做好记录,当发现异常,必须查明原因,采取有效措施加以改进。④清洁。清洁就是对整理、整顿、清扫之后的劳动成果要认真维护,使工作环境保持完善和最佳状态。在清洁过程中,要让护理人员明白,只有在清洁的场所进行护理操作,才能保证护理质量和安全,并且清洁是贯穿整个工作过程,随时随地。⑤素养。“5S”管理的核心是素养,要努力提高护理团队的素养,养成严格遵守各项规章制度的习惯和工作作风。

  1.2.4 观察指标。①护理质量评价。从护士仪表仪容、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度、护理安全、病区环境10个方面进行考核,每项10分,总分100分。②患者满意度评价。在患者出院前,采用无记名问卷,对护士仪表、病区环境、服务态度、操作技术、陪床护理质量等方面进行评价,总分100分。实施“5S”管理期间,随机抽查,并与上半年随机抽查的结果进行对比。   2 数据处理

  采用SPSS 13.0统计软件进行处理,组间计量资料比较采用t检验,计数资料比较采用r检验,P<0.05为差异有统计学意义。

  3 结果

  采用“5S”管理模式后普外科病区的护理质量和患者满意度明显提高,护理质量评分为98.76分,明显高于上半年的83.48分,P<0.05;患者满意度为99.12%,与上半年的87.73%比较,差异有统计学意义,P<0.05。

  4 讨论

  4.1 “5S”管理提高了护理质量。在质量活动中,“5S”管理堪称最基础的管理项目,“5S”与护理质量管理的融合,就是为了取长补短,使护理质量持续改进,质量标准不断升级,护理质量管理形成螺旋式上升[2]。我们在“5S”管理的基础上,增加了安全(safety)管理,在实施过程中,增强了我科护理人员的责任意识,药品和设备的管理到位,养成了良好的工作习惯,将“被动工作”转化为“主动工作”,全面提升了科室护理人员的整体素质。每个人在管理中,可以清晰的看到自己的不足和优点,从而激发了他们学习的兴趣,来弥补自己的不足,为科室护理质量的提高。奠定了坚实的基础。在管理过程中,使护理人员养成良好的工作习惯,保持工作场所的整齐、洁净、有序,物品摆放一目了然,从而确保各项护理操作准确快速地完成,减少护理差错的发生。

  4.2 “5S”管理降低了投诉。患者满意度是最有说服力的护理质量评价指标。通过“5S”管理,护理人员提高了自身素质,理论和操作技能加强,可以在健康教育中解答患者的疑问,满足患者对健康知识的需求;护理人员保持工作作风严谨,服务措施安全,管理规范,及时发现安全隐患,同时,注重个人仪表,加强护患沟通,促进护患关系的和谐发展,增强患者的安全感和信任感,从而提高患者对护理质量的满意度。如患者以往反映最多的问题是环境卫生差等,通过“5S”管理的实施,责任落实到人,从而解决了这一传统性难题。

  4.3 “5S”管理提高了护士的素养。只有整个护理团队素养的相应提高,“5S”管理模式才能得以开展和坚持,才能为医院护理质量的可持续发展创下条件。所以,在实施“5S”管理模式过程中,要以素养为核心,培养护士严谨、慎独、尚德和遵纪的品质。强化“5S”管理意识,教育护士从我做起,从小事做起,注重细节,逐渐将概念变为习惯,从而自觉成为“5S”管理践行者[3]。总之,我们在外科病区实施“5S”管理模式后,提高了护理质量,减少了护理差错的发生,降低了患者的投诉率,促进了医院护理质量的可持续发展,值得临床推广应用。

  参考文献:

  [1]薛燕峰,张友平.供应室管理中的五常法[J].中华医院感染学杂志,2004,14(7):794-795.

  [2]姚雅红,杨瑛,谢海英.5s管理模式在护理质量管理中的应用[J].山西医药杂志,2006,35(12):1144.

  [3]唐玉华,包彩玲.学习台湾长庚纪念医院护理模式新感受[J].健康大视野(医学分册),2007,15(1):90-91.

  5s管理的应用论文篇2

  浅谈5S管理在药剂科药品管理中的应用

  [摘要] 在市场经济下,医院需要严格规范药剂科工作的药物管理行为,落实医疗标准和法律法规制度,提高患者满意度。本文就是根据5S管理思想,首先论述了药剂科药品管理存在的普遍问题,然后分析了5S管理在药剂科药品管理中的步骤,最后提出了相关的建立对策:加强药物与环节管理、积极重视药品质量、重视药物管理的监督和发挥药学人员的作用。

  [关键词] 5S管理;药剂科;药品管理;满意度

  5S是指整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)等五个项目。5S对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用。而药剂科是医院的重要科室之一,主要负责医院药品的保管、供应、调剂、计划、采购、制剂配制、指导临床合理用药,同时指导正确的用药方法,为患者提供高效、经济、安全、合理的药品[1]。近几年来,随着市场经济的快速发展,各种各样的管理文化也逐渐引入了药剂科药品管理[2-3]。本文具体探讨了5S管理在药剂科药品管理中的应用,现报道如下:

  1 药剂科药品管理存在的普遍问题

  1.1 药品管理模式落后

  药剂科药品管理一直以来主要是以药品供应型为主,随着医院药学事业的发展,这种旧有的模式将被逐渐淘汰[4]。

  1.2 药学工作相对落后

  我国很多基层医院的药剂科开展临床药学工作,由于受医院学术环境、药学人员自身的专业素质等因素的影响和限制,水平较低,未能真正体现临床药学的作用[5]。

  1.3 药学人员建设不足

  目前医院药学人员基本上以完成一般日常工作为满足,缺乏进一步的要求。由于从事调剂工作不参加查房、会诊等工作,不接触患者,无法具体指导医生和咨询临床合理用药,没有充分发挥其应用的职责[6]。

  2 5S管理在药剂科药品管理中的步骤

  5S管理是通过整理、整顿、清扫达到环境的清洁,这是5S的第一步,是提升人的教养的基础,更进一步5S管理是为了使员工养成严格管理、严谨工作的作风。5S管理是不同于其他药剂科管理模式,需要很深的理论知识和理解能力。5S的管理模式是能让普通员工都能理解的、可以提高工作效率的管理模式。要做到5S,需要循序渐进的方法[7]。笔者把它分为三个阶段,第一阶段,是起步阶段。是一个被动的管理阶段,每个人都有不同的工作方式,个人的不良习惯,不是一朝一夕能改变的。这就需要有一个定制化的管理。

  万事开头难,要改掉固有的模式,首先管理层的管理目标必须统一,其次是以身作则,做到一个示范、领导的作用。要考虑到怎么样的评判标准是最适合药剂科的,尺度要把握得当,要有利于药剂科的发展。第二阶段,是发展阶段。从被管理和被监督到相互管理和相互监督的阶段。仅靠领导的管理和监督是不够的,必须进行相互之间的管理和监督,例如设立一个连带责任制。一人犯错,整个团队都有责任。彻底杜绝个人主义,建立“团队光荣,就是我的光荣”的思想观念,以此来达到一个相互督促的作用。第三阶段,是巩固阶段。5S管理在药剂科里成型后,接下来就要去不断地巩固它。营造一个人人都可以自觉遵循5S的环境,这样即使新进人员也可以马上融入其中[8]。

  3 5S管理在药剂科药品管理中的建立措施

  3.1 加强药物与环节管理

  落实《医疗机构药品使用质量管理规范》,促进医疗机构药品管理制度化、标准化、规范化建设,本地区对三级医疗机构药剂管理规定要在五个方面达标:管理机构健全,规章制度完善;科室工作人员业务技能水平全面,通过考核;购药行为规范,存储条件不断完善;建立信息系统,监控药品质量;临床药学服务水平不断提高。同时按照就诊流程的进展,笔者将医疗过程分化为具体的环节,强调环节质量标准要求[9]。而对药学服务质量过程各环节的管理,主要采用教育-实施-评价-申诉和核实-纠偏-处理责任人模式,持续地改进药学服务质量。

  3.2 实现药物与临床医学的结合

  为了实现药学与临床医学的有机结合,需要建立以患者为中心的药学管理模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,参与临床疾病诊断、治疗,提供药学技术服务,提高医疗质量。这表明该院药剂科在努力适应新形势,大胆尝试新型服务模式。新的服务模式将改变以往只单纯保障药品供应的方式,实现向综合药学服务的方式转变,在开展原有的药品采购和保管及药品的调剂、调配、制剂等工作基础上,逐步向临床药学、治疗药物监测和药学服务等方向拓展。比如本科室制定了工作目标,成立了临床药学室,安排人员外出参观学习,收集临床药学有关专业资料,准备从药历、药品不良反应监测、抗菌药物的不合理应用等方面做起,逐步发展到药物使用过程中的监测与监督。

  3.3 重视药物管理的监督

  临床药师要积极与医师一起查看患者,了解病情,建立重点患者药物使用登记,指导合理用药。比如某药剂科在开展5S管理中,成立了领导小组,每周展开检查,以实地查看、整改曝光、跟踪问效等形式有效推进,责任能落实到人。对检查出的不合格的人员,以“挂警示红牌”进行督促整改,通过加强责任管理,达到以点带面的警示作用,更好地落实安全标准;对检查出较好的人员,以“示范岗”进行表扬,起到先进模范带头作用;保证了安全5S各项工作的顺利实施和推行质量。

  3.4 发挥药学人员的作用

  随着医院药学的发展,给药学人员提出了更高的要求。比如某医院紧紧把握“素养提升”这个关键,以有效的方式方法来促进工作,从意识上强化员工素质提升,在探索中创新,在实践中突破,引导员工时刻紧绷5S管理“弦”,促使员工由适应管理转变为自觉行动,真正为员工创造了安全、舒适、文明、整洁的工作生活环境,实现了员工素养的提升,达到了优化管理的目的。

  总之,5S管理有效提升了药剂科的药品管理水平,也有效地提高了全科药学人员理论基础和业务水平,提升了药学服务的能力,收到了较好的效果。

  [参考文献]

  [1] 王春荣,吴均林,詹才云. 医疗服务质量管理的发展趋势研究[J]. 医学与社会,2009,18(1):58-60.

  [2] 董军,张宏雁. 医院质量管理发展现状与趋势[J]. 国际医药卫生导报,2009,12(29):44-46.

  [3] King M,Maeklem PT. Rheological properties of microliter quantities of normal mucus[J]. J Appl Physiol:Respirat Environ Exercise Physiol,2010,42(2):797-802.

  [4] 何丽春. 医院药剂科管理体会[J]. 检验医学与临床,2009,13(6):1114-1115.

  [5] 王书杰,王丽萍,张庆华,等. 以多元化手段促进医院制剂的可持续发展[J]. 解放军药学学报,2010,26(4):361-375.

  [6] 张虹. 浅谈医院药剂科的人力资源管理[J]. 中医药管理杂志,2009, 12(17):1111-1112.

  [7] 冯楠,邓文娟. 医院药剂科发展方向及面临的挑战[J]. 中国临床医药研究杂志,2006,2(156):69-70.

  [8] 吴清香,丁小容,刘远新,等. “五常法”在门诊手术室护理质量管理中的运用[J]. 现代护理,2005,11(15):1235-1237.

  [9] 张安琴. 将“5S活动”引入护理管理的思考[J]. 四川医学,2004,25(11):1270-1271.

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