公共事业管理论文相关范文(2)
公共事业管理论文相关范文篇2
公共关系在高校危机管理中的有效应用
公共关系和危机管理作为我国的新兴学科，其从创立到发展，至今也只有30多年的时间。随着世界全球化的发展以及我国经济体制的不断改革与发展，高等学校作为一个“松散结合的系统”独立于其他企业与社会组织。在这个多元化的社会中，人员密集、管理体系宽松的高校则成为了危机高发的地方，而高校不仅需要面对激烈的市场竞争，更要向民众展现其良好的高校形象。因此就需要利用公共关系这一工具，将其与高校管理相结合，为高校树立良好的社会形象。
一 高校危机与公共关系
1 高校危机与高校危机管理
高校危机，通俗的来讲，就是指威胁到学校正常运行和相关者利益的恶性事件。一般来说，高校危机具有突发性、不确定性、紧迫性等特征，其产生原因可能是自然灾害，比如说地震;也有可能是人为因素，比如学生自杀、学校领导作风不端正等。
高校危机管理就是学校对于危机事件的处理方法，即高校管理者在危机发生前、发生时、发生后采取的一系列措施。一所高校的危机管理制度是否完善，主要看管理者是否能够察觉到隐藏的危机、危机发生时是否能够快速做出正确的反应、危机发生后是否能够快速恢复正常秩序。
2 公共关系与高校公共关系
公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”“公开的”“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
公共关系的定义有很多，但一般是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
而高校公共关系则是其下的一个分支，主要负责为高校在公众面前树立良好的形象并加强双方的交流与沟通，从而采取一定的行动。本文的公共关系主要是指高校公共关系。把高校公共关系按照作用对象分类，可以分为外部公共关系和内部公共关系。外部公共关系主要是指高校与政府、家长、社会各界的关系，而内部公共关系则是指学校与全体教职工、学生的关系以及学校内部各个部门的协调关系。任何一所高校只有拥有良好的社会形象和统一和谐的战略思想，才能在激烈的教育竞争环境中脱颖而出。
二 公共关系在高校危机管理中的重要性
公共关系可以为高校危机管理提供信息，如：高校形象信息、学生形象信息。通过这些信息的收集，可以让高校对自身有一个正确的了解、定位，也能从教职工、学生这些对学校熟悉的人口中得到更符合高校发展的建议。另外，也能从这些信息中找到高校的危机隐患，提前进行预防。
公共关系可以为高校危机管理争取时间。高校危机具有突发性和紧迫性，而良好的公共关系可以及时向民众传递准确的消息，及时获得救助。如2007年韩国学生赵承熙在美国弗吉尼亚理工大学制造的校园枪击案。当时正是由于学校管理者及时报警并利用学校的短信和邮件群发平台及时向全校师生发出消息，才控制住了场面，没有伤及更多的人。
公共关系可以为高校危机管理提供更多外界的帮助。良好的公共关系可以在危机后的修复工作中得到政府和公众的支持以及内部教职工、学生的配合，使学校能够在最短的时间内恢复正常的教学秩序
三 公共关系在高校危机管理中存在的问题
1 信息的收集整理不完善
高校危机有时是具有隐藏性的，就好比战争的爆发是由于矛盾的不断激化，高校中有些危机的发生是由于长期的矛盾冲突导致的，如果高校管理者对于通过公共关系收集到的信息进行整理、分析，提前找到隐藏的危机，也许能在一定程度上避免危机的发生。
2 同外界的沟通不及时
对于高校内发生的危机事件，高校管理者应在第一时间控制住场面，充分利用公共关系疏散人群，获取救助，将危机事件的伤害值降到最低。然而现在的高校对于危机事件的反应过慢，事情发生到难以控制，才开始手忙脚乱地处理，使危机事件的不良影响加大。
另一方面，在事情结束后，高校危机管理中的公共关系只是单纯的发布有关危机事件的信息，就像学生敷衍老师的作业，对于受害者家属只以赔偿了事，不能切身体会其家人的悲痛，对于公众、媒体的疑问采取无视的态度，这些都是高校危机管理所应该及时沟通的。
3 公关工作的不了解
有些高校公共关系中虽然设有负责公共关系的办公场所，但却主要负责来人的接待。而有的高校则只重视公关人员的外貌、气质，忽视了这个工作本身应具有的专业素质和专业技能，将公共关系的作用完全抛弃，反而采用一些不正当的手段完成任务。
4 公共关系活动的不重视
有些高校虽然也开展了公共关系的培训等活动，但大多数只是应付了事，没有意识到公共关系在高校危机管理中的重要性。因此，我国的高校应当加强有关方面的教育，并多多利用公共关系去实践，既能树立本校良好的社会形象，又能锻炼管理阶层的能力。
四 公共关系在高校危机管理中的有效应用
1 创造良好的外部关系
(1)政府公共关系
由于政府——特别教育部门依旧掌管着对高校的宏观调控作用，所以政府的行为对高校的生存与发展有着一定的制约和影响，因此高校要加强与政府特别是教育主管部门的沟通与协调，这样才能得到更多资源的倾斜，才能拥有较为宽松的发展环境。具体地说，就是严格遵守教育部门的规章制度，努力培养优秀的人才，在政府面前树立良好的形象。这样不仅可以得到更多的政策支持，而且有了政府的表扬，也能在公众心中拥有较为权威的地位。而且，一旦发生了危机事件，也能尽快得到政府的帮助，较为妥善地解决危机事件。
(2)媒体公共关系
在这个网络信息年代，媒体一般都是舆论的引导者，领导人们的信息走向，因此，高校一定要加强与媒体之间的公共关系与沟通。高校可以先得到媒体的理解，然后通过他们进一步加强高校与社会的了解与沟通，为高校营造出一个良好的发展环境和舆论导向。
(3)校友、家长关系
高校可以多举办一些交流活动，既能加强高校与校友之间的沟通，也能从中得到一些有利于高校发展的建议。对于家长来说，高校家长与高校基本上没有联系，这从某种程度上来说是对高校的一种信任，但高校依旧要加强与家长的联系，因为高校的生源情况是受家长的影响较大，加强高校与家长的联系，从一定程度上说是有利于高校发展的。
2 创造良好的内部关系
(1)教职工关系
教职工是在高校中事件较长的群体，他们在公共关系中发挥着主体作用，他们的行为从一定程度上代表着高校的形象，影响着其他人对于高校的认识，也影响着高校的发展，因此，高校要注重加强与本校教职工的沟通，使双方保持一个良好的关系。
(2)学生关系
学生是高校中的主要群体，也是影响最大的群体，这不光是因为学生的人数最多，还因为他们来自全国各地并且是社会的连接点。
首先，他们上了大学后，他们的亲朋好友就会通过他们了解到高校的信息，从而在心中有了一定的评价，这就相当于免费的宣传，而且相比于高校的宣传更能令人信服。其次，当他们全部毕业参加工作后，用人单位也能从这些毕业生身上了解这所高校的教学质量，这也是一种无形的宣传。因此，高校应加强与学生的沟通与交流，使学生对本校产生深厚的感情，这就需要高校尽量从学生的角度多为学生考虑问题。
3 培养危机管理中的公关技巧
由于高校危机具有突然性和紧迫性，因此就需要管理者对于公共关系的运用要极其熟练，否则就会给高校带来极其不好的影响，所以，在高校危机管理中要加强公关技巧的运用，这就需要加强高校在对于公关人员的培训和对公关部门人员的严格把关，同时加强高校学生和教职工的危机意识，并请求媒体的帮助，统一危机事件的信息，规范对于危机事件的处理。
总之，公共关系的应用在高校危机管理中要有一个良好的环境，获得政府、媒体、家长、学生等多方面的支持，同时在高校危机管理中，也要有效地应用公共关系，因为有效的公共关系影响着高校危机管理和高校发展的成功与否，也影响着高校良好形象的树立，所以加强全校的公共关系意识和高校管理者的公共关系技巧是很有必要的。
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