门店销售顾问的礼仪(2)

　　不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。

　　必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大

　　方、利落、合时、和体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。

　　⑵ 卫生

　　不要蓬头玷面，衣冠不整。

　　衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。

　　修饰美

　　⑴ 修饰要美观、大方淡雅

　　饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。

　　⑵ 注重自身仪容

　　A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;

　　B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。(切忌浓妆艳抹)

　　C、嘴部保持清洁

　　导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。

　　D、注意体臭

　　上岗前不吃味浓的食物(如大蒜、大葱等)，有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭，会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法。因此，有些有疾病的导购员须特别注意，尽快去看医生或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等。

　　精神面貌

　　⑴ 要热情饱满、精力充沛;

　　⑵ 化不利情绪为有利情绪;

　　⑶ 当情绪不佳时，导购员可用以下办法调整自己的情绪;

　　A、积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态;

　　B、要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅;

　　C、进行自我调节、安静地独处一会儿，心中反复告告诫自己，忘掉烦恼、振作精神或者想一两件使人愉快的事情，必须在1分钟内就把不愉快的事忘了。

　　举止得当

　　⑴ 站立姿势要自然端正

　　正确的姿势：

　　不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗。

　　A、接受顾客咨询时保持站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前抬头挺胸。

　　B、在无顾客光顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上。

　　C、站立时挺胸抬头，双脚直立，不准交叉，身体不准倚靠在展台上。

　　⑵ 站立的位置

　　A、对走进产品的每一位顾客都应主动点头示意。并站在站台的左边或右边。

　　B、为顾客介绍产品时，站在距离产品约750px处，同顾客之间的距离约2000px左右。

　　⑶ 手势

　　A、在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时，左手也可以进行辅助介绍，有必要的话，左手可以拿笔和订货本，顾客需要时可以随时记下。

　　B、伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直，表示谦虚诚实的意思。

　　C、严禁将手放在口袋里，严禁抓头发，摸脸等一系列不礼貌的手势。

　　⑷ 眼神

　　A、为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛，若无法直视顾客的眼睛，也要看着顾客的脸部。

　　B、眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。

　　C、在为顾客介绍时，要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品，然后决定是否要放大音量或用其他的方法把那些顾客吸引过来。

　　⑸ 仪态风度高雅、得体

　　A、不扎堆聊天、嬉笑打闹;

　　B、不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、骚痒等雅动作;

　　C、不能违反纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活;

　　D、不与顾客顶嘴、吵架。

　　E、销货过程中要求动作轻巧，无论取拿产品，包扎打捆还是收找货款，都就轻拿轻放。

　　五、态度

　　1.热情

　　导购员回答顾客提问时，应面带笑容、声音柔和，回答明确、具体。不要自顾自干事，头也不抬;或者含糊其辞，让顾客听不清到底说了些什么。

　　2.耐心

　　有的顾客对同样的问题会一问再问;有时几位顾客会同时发出，有些粗心的顾客，明明看见货牌上标出价格，可还是冲着导购员问“多少钱”，遇到这种情况，导购员应始终保持礼貌，耐心并给予周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作，神态互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。