矛盾发生时该如何进行沟通

邓蓉分享 2016-11-25 22:58:07

　　双方谈话的时候，怎样避免对吵对骂，怎样通过沟通来轻轻松松解决矛盾呢?下面学习啦小编整理在矛盾发生时沟通的方法，供你阅读参考。

　　矛盾发生时沟通的方法：提出具体的请求

　　首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

　　例如，一位女士谈道：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加羽毛球比赛……”这位女士说出了她不想要什么——她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”她回家告知丈夫这个具体化的心愿之后，丈夫很快同意了。

　　有一次，我应邀去协调一些高中生与他们校长的矛盾。这些高中生对校长极为不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。一位牧师担心会出现暴力，就请我去协调矛盾。一开始，他们就举例说明为什么他们认为校长是种族主义者。听完几个例子后，我请他们讲讲他们希望校长具体怎么做。此时，一位学生不屑地说：“这有什么用吗?每一次和他说我们的想法，他总是说‘离开这里!我不需要你们这些人告诉我该做什么!’”

　　接着，我向他们了解，他们向校长提出了什么请求。他们回忆说，他们希望校长不要对学生的长发说三道四。对此，我的看法是，如果他们说出希望校长做的事，而不是不希望他做的事，他们就较有可能得到积极的回应。

　　此外，他们还提出，他们希望得到公平的对待。然而，校长的答复是，他对学生十分公平。我评论说，如果他们请求的是具体的行动，而非抽象的“公平对待”，那么，他们就较有可能得到满足。

　　于是，我和学生们一起列出了他们的具体请求，共有38项。其中包括：“我们希望黑人学生代表可以参加校服标准的制定。”“在你提到我们时，我们希望你用‘黑人学生’，而不是‘你们这些人’。”第二天，他们向校长提交了书面请求。当晚，他们就在电话中兴高采烈地告诉我，校长同意了所有的请求!

　　我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。

　　请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。一对夫妇发生了争吵，太太对先生说：“我认为你应该让我成为我自己。”先生反驳：“我没有吗?”太太气冲冲地说：“你当然没有!”于是，先生就问太太她到底想要什么，太太回答说：“我希望你给我自由!”然而，这样的一堆请求还是过于抽象，不具有可操作性。当她试图澄清她的请求时，她突然意识到了她想要什么。她说：“不好意思。准确地说，我希望，不论我做什么，你都能点头赞同我。”像这样具体的请求，先生才懂了。

　　有一次，我为一对父子提供心理咨询服务。在咨询的过程中，父亲对15岁的孩子说：“我只是希望你能有一点责任感。这个要求难道过分吗?”这时，我请他说明，他的儿子怎样做才算是有责任感。于是，他就向我解释他对孩子的期待。最后，这位父亲说：“当我说我希望他能有点责任感时，我实际的意思是，他要听话，而不要固执己见。”

　　抽象的语言无助于深化自我认识。和这位父亲一样，在使用抽象的语言表达愿望时，我们一般不会提及我们可以做的事情。例如，为了了解企业的实际情况，公司经理对员工说：“我希望你们和我在一起时，不要有什么压力，什么话都可以说。”这句话反映了管理者希望员工“不要有什么压力”。如果管理者想让他的请求更具建设性，他可以说：“你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话时才能放得开?”

　　矛盾发生时沟通的方法：“请求”与“命令”

　　一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

　　如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责’那就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

　　杰克和他的朋友珍妮说：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”这是请求还是命令呢?现在还不好说。我们需要根据珍妮没有同意时，杰克的反应来作出判断。

　　假定她回答说：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好?”如果杰克接着说：“你这人真自私!”那么，他的提议实际上就是命令。因为他并没有重视珍妮休息的需要，而开始指责她。

　　以下是对话以另一种方式展开：

　　杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”

　　珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好?”

　　杰克一声不吭走开了。

　　珍妮发现杰克不太高兴，就问他：“你怎么了?”

　　杰克：“没什么。”

　　珍妮：“我觉得你好像有心事。来，说说看。”

　　杰克：“你知道我孤单极了。你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”

　　在这段对话中，杰克仍然没有重视珍妮的需要，而是认为珍妮不再爱他。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。