如何掌握道歉的沟通技巧
大多数人都曾受到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像说一句“对不起”那么简单了。掌握道歉的方法，不仅仅可以帮你改变错误，还可能为你赢得高尚的友谊。下面是小编为大家收集关于如何掌握道歉的沟通技巧，欢迎借鉴参考。
1、你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错
这种做法，对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
2、给对方发泄心中不快的机会
让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。
3、及时道歉
假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。
4、请别人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友，请求他为你向对方道歉。
5、告诉别人你真的很对不起
即使你从来没有想伤害别人，而事实上你已经造成了伤害。要承认自己给别人造成的伤害。“我知道我伤害了你，非常对不起。”
6、提出一些弥补的措施
向别人保证自己绝不再犯这样的错误了。“真希望时间能够倒流。我并不是故意想伤害你的。如果现在能做什么弥补，我愿意努力去做。”
7、夸大自己的过错
你越是夸大自己的过错，并赞美对方。大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做，而且你已经夸大自己的过错了，他不得不原谅你。
8、向别人说明自己心理是多么的内疚
如果你不表达自己的后悔、内疚、担心和羞愧，那你的悔恨程度是值得怀疑的。告诉对方你们之间的关系真的很重要、你对自己的所作所为是多么的失望。
9、直截了当的道歉
某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
10、如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替
一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝;大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
11、文字道歉要诚恳
通常，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，须注意：过多情绪的字眼，并没有帮助。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。
12、内容具体
不要对自己的过失泛泛而谈。要承认自己的责任。不要找借口或将责任转嫁给他人。要清楚明白地承认是自己的错误。“我在背地里谈论你了。”“关于我去什么地方，我对你撒谎了。”“我把你的秘密说出去了。”
13、了解自己错在哪里
考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心地道歉。
14、解释犯错误的原因
表明自己的所作所为并不代表自己的性格。无论是因为自己病了、累了、感觉迟钝、嫉妒、太自我或者正在恋爱中，都要保证，以后不再犯这样的错误了。“我不会为自己犯的错误找任何借口的。这件事我做得太糟糕了，不过我真的不是这么糟糕的人。”
15、思考道歉的角度
道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。
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