客服专员的职责权限
客服专员需要按公司规定,协助客服经理完成各类报表统计,做好客户回访工作,并做好记录,将相关信息整理反馈至客服经理处。以下是小编精心收集整理的客服专员的职责权限,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
客服专员的职责权限1
1、负责投诉的受理、核实、分析、处理,确保客户满意;
2、记录客户投诉情况及处理过程,编写投诉类调查报告;
3、各类数据报表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服专员的职责权限2
1.通过平台, 受理各类销售产品的日常在线咨询,解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)
2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调,跟进后续处理。
3. 能独立处理中差评, 售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。 并能及时向主管反馈棘手问题, 并协助后续跟进处理。
客服专员的职责权限3
1、负责客户申诉受理,接听客户申诉电话,引导客户反馈需求,服务过程跟踪,客户投拆处理;
2、负责区域售后服务数据统计分析,利用信息化系统,随时关注区域状态,监督区域服务异常数据;
3、负责区域用服数据管理及分析,包括系统数据的日常维护、定期出具报表;
4、领导交办的其他事务。
客服专员的职责权限4
1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;
2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;
3、根据客户指令安排提货、送货等;
4、数据信息录入系统,向客户发布日报表等;
5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;
客服专员的职责权限5
1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;
2、全程跟踪货物出口操作,跟踪公司客户、代理服务,及时反馈客户服务要求,熟悉空运订舱;
3、按照系统或者业务人员提供的发票内容,认真的核对,并将收发货人的地址信息录入系统。
客服专员的职责权限6
1、根据公司提供的客户电话,向客户介绍公司的产品服务;
2、负责接听客户热线,为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
客服专员的职责权限7
1、投诉信息跟进,对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;
2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析,将问题点整理发给各渠道负责人;
3、对于用户投诉问题,运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉,提高客户满意度。
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