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电商客服专员岗位职责10篇

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电商客服专员需要心里素质较好,有耐心,有责任心,具备良好服务意识和沟通技巧;运用后台数据、直播间等形式挖掘用户,并分类跟进,发展为企业私域流量;以下是小编精心收集整理的电商客服专员岗位职责,下面小编就和大家分享。

电商客服专员岗位职责

电商客服专员岗位职责1

1、平台店铺日常客服工作,包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;

2、负责平台部分产品的用户订单处理

3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;

4、与客户在线及电话交流,解决用户需求,处理用户建议;

5、与其他营运团队之间的沟通与协调;

电商客服专员岗位职责2

1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;

2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客户制作产品;

3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门;

4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作;

电商客服专员岗位职责3

1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;

2、参与订单管理,跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。

电商客服专员岗位职责4

1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;

2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;

3、负责解答客户使用过程中的问题;

4、负责客服回访与跟踪维护;

5、配合完成其它相关工作。

电商客服专员岗位职责5

1. 通过旺旺形式解答客户的问题,熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;

2. 了解客户的需求,做好售前的引导工作,并促成交易;

3. 售后的跟踪与处理工作;

4. 服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标,维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客服专员岗位职责6

1、负责售前售中交易促成,通过旺旺及时解决客户疑难问题,完成月度目标;

2、及时了解并解决客户所做出的中差评;

3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;

4、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;

5、接受客户查件,追踪物流,确保快递及时妥善送达;

6、积极处理售后问题,电话跟进

电商客服专员岗位职责7

1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;

2、跟进订单,解决客户物流查件、催单,并进行登记、反馈、跟进;

3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;

4、完成上级领导安排的其他工作。

电商客服专员岗位职责8

1、及时处理客户消息,熟悉产品信息并解答客户问题,引导客户下单;

2、负责订单跟进,能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理;

3、处理投诉,完成退换货等售后服务,有效提高客户满意度;

4、积极维护客户关系,配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题,反馈至相关部门,并跟踪结果,提出优化处理建议。

电商客服专员岗位职责9

1、我们是一个高端的护肤品牌,我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同,如果你热爱学习,习惯遇事能站在对方的角度为别人着想,那么你就是我们要找的人。

3、我们希望你善于沟通,能和顾客建立非常良好的友善关系,你自己也会很享受这样温暖的互动。

4、如果你还能有环保意识,并且有为地球和生态付出过爱心,我们会优先考虑你。

5、你不仅是客服,更是公司与顾客之间的桥梁,所以需要高素质的你加入,大专以上学历为佳。

6、底薪以外强大的激励体系,让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服专员岗位职责10

1.负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等),在线为客户解答疑问;

2.引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标;

3.帮助客户进行订单查询,及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;

4.及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;

5.处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进售后追踪;

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