电话客服工作职责10篇
电话客服需要.性格开朗、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;下面是小编给大家整理的电话客服工作职责，欢迎大家借鉴与参考。
电话客服工作职责1
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
电话客服工作职责2
1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;
3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
电话客服工作职责3
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
电话客服工作职责4
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
电话客服工作职责5
1.主要面向香港市场的业务，与客户进行有效沟通，完成业务要求
2.负责更新客户的数据并进行沟通
电话客服工作职责6
1、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;
2、负责接待来访客户;
3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;
4、完成上级交办的其他工作。
电话客服工作职责7
1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;
2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;
3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;
电话客服工作职责8
1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。
4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
电话客服工作职责9
1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。
电话客服工作职责10
1.了解和发掘客户需求，发掘潜在客户;
2.管理客户关系，完成邀约好评任务;
3.对客户供给专业的咨询服务。
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