学习啦>实用范文>办公文秘>岗位职责>

客服主管职责有哪些

思欣2分享

客服主管需要工作积极主动,细心,效率高;踏实认真上进,责任感强;有较强的学习能力及良好的沟通协调能力。以下是小编精心收集整理的客服主管职责有哪些,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管职责有哪些

更多客服相关内容推荐↓↓↓

客服应具备的基本素质

客服工作心得体会及收获

客服工作总结5篇范文

五招常见客服话术技巧

客服主管职责1

1.负责售前售后日常订单处理及流程优化

2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3.协助运营处理中差评,对评价进行专业性回评解释

4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训,提高询单转化率

5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案

6.协调各部门的工作衔接与配合

客服主管职责2

1、执行客服体系标准,协助地区客服负责人工作;

2、负责片区项目满意度提升,风险管理;

3、推动升级的客户端重难点问题有效解决;

4、牵头组织项目集中交付;

5、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

6、处理客户投诉,监督维保进程,确保客户事项处理进程形成闭环;

客服主管职责3

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、通过在线工具与客户沟通,在线进行客户咨询及引导,促成销售。

3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率。

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分。

5、负责对电商客服人员进行考核评估。

6、定期组织店铺销售服务各类数据,及客户信息,对店铺实际运营情况进行总结汇报。

客服主管职责4

1、全面负责日常会议服务保障工作安排和品质管理;

2、对会务员进行指导、培训、监督;

3、及时响应客户要求,提升会务服务标准,优化会议系统、流程建设;

4、协助项目简单行政工作;

5、团队管理。

客服主管职责5

1.负责客服的日常工作, 接受客户的咨询提供服务,维护客户关系

2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;

3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验,总结工作落实情况、并做好信息汇总工作,确保本部门工作不断改善,提升服务质量

5.及时发现客户需求及意见,并记录整理及汇报

6.每月需完成月度汇报,年底需完成年度汇报

7.监督供应商日常工作,保证现场品质达到合同服务要求,并做好信息报表、表单审核工作,确保工作保质保量完成。

8.完成领导交给的其他工作。

客服主管职责6

1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

4、负责处理突发事件以及业户投诉,并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

客服主管职责7

负责公司客服系统数据更新维护、客服问题处理、账款核对及催收等客服日常工作。

负责客户沟通、定期拜访、产品使用情况回访、需求调研等客情维护工作。

负责客户销售数据的统计分析并形成报告。

协助销售及大客户开展销售机遇的挖掘和服务质量问题的处理。


客服主管职责有哪些相关文章:

客服主管岗位职责说明

关于客服主管的职责精选7篇汇总

客服主管的工作职责介绍

淘宝客服主管的工作职责

物业管理客服主管工作职责

客户服务主管岗位职责具体概述

客户服务部主管岗位职责具体概述

物业客服部主管岗位职责

物业客服主管岗位职责

电商客服主管岗位职责具体说明

    819665