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客服主管的职责内容

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客服主管需要具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;以下是小编精心收集整理的客服主管的职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管的职责1

1、根据公司总体规划,实现项目经营战略和目标;

2、监督并确认项目规划及运作管理等,包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

3、负责制定项目管理制度,包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

6、负责项目内部团队管理建设,包括人员培训、绩效考核等。

客服主管的职责2

1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.完成上级安排的其它工作。

6、带领售前售后团队发展;

客服主管的职责3

1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。

3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促管家的落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

客服主管的职责4

1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

3.抗压力要强,能吃苦耐劳;

4.工作态度要端正。

客服主管的职责5

1、负责外呼电销团队的日常管理;

2、负责外呼电销团队的建设与维护,包括但不限于招聘、培训等;

3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;

4、对团队业绩负责。

客服主管的职责6

1. 负责电商客服团队的日常管理;

2. 协助运营,完成客服团队目标;

3. 不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

5. 负责对电商客服人员进行管理 ,监督,考核,评估;

6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7. 能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

客服主管的职责7

1、 负责本部门全面工作,受理客户投诉,代表物管处主任处理相关客户事务,及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系,了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续,签定相关资料。

4、 协调好内、外关系,负责每年度业主满意度调查的实施工作,积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料,及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查,对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的其它工作。

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