物业客服具体的工作职责是什么

物业客服需要负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;下面是小编整合的物业客服具体的工作职责是什么，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。

物业客服具体的工作职责是什么【篇1】

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

物业客服具体的工作职责是什么【篇2】

1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生;

5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

10、负责巡查楼层公共设备设施;

11、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服具体的工作职责是什么【篇3】

1.负责项目人事行政工作;

2.负责数据统计及分析工作;

3.负责客户关系维护工作;

4.协助辖区域物业管理工作;

5.完成上级交办的其他工作。

物业客服具体的工作职责是什么【篇4】

1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;

3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意;

4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。

物业客服具体的工作职责是什么【篇5】

1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

5、负责物业服务收费工作的开展及督导。

6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。

9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

10、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业客服具体的工作职责是什么【篇6】

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;

7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

物业客服具体的工作职责是什么【篇7】

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

物业客服具体的工作职责是什么【篇8】

1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;

2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等;

3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;

4、负责为业主办理入主、装修手续;

5、完成公司领导交办的其他工作;

物业客服具体的工作职责是什么【篇9】

1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

2、.处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业客服具体的工作职责是什么【篇10】

一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。