学习啦>实用范文>办公文秘>岗位职责>

关于客服主管的职责2022职责大全

思欣分享

客服主管需要良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力和较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管岗位职责


更多“岗位职责”的相关文章推荐【↓ ↓ ↓ 】

销售客服工作岗位职责范文

物业客服的岗位职责新编合集

关于淘宝客服职责淘宝客服职能集锦

游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的


关于客服主管的职责1

1. 组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施 ;

2. 客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告

3. 客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施

4. 客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;

5. 客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;

6. 客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;

7. 负责项目物业管理费用的收缴;

8. 组织客服各项业务的办理日常工作;

9. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ;

10. 完成项目经理指派的其他工作。

关于客服主管的职责2

1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;

5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

关于客服主管的职责3

1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;

2.定期召开部门会议;

3.制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

4.制定部门培训计划,定期开展业务培训;

5.处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

关于客服主管的职责4

1、负责所带领客服小组的团队管理工作,整体规划该组的工作并推进实行;

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调,客服业务与资源协调;

3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行;

4、提升小组员工工作效能及业务水平,对客服部年度指标负责;

5、领导交代的其他事宜。

关于客服主管的职责5

1、业务主管职位,独立负责小型项目,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计;

3、实施售后服务运作的策划,执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、负责面向客户的技术交流、方案编写;

5、配合销售做好产品市场推广;

6、技术应用的推广、培训。

关于客服主管的职责6

1、负责装修管理

2、地产遗留问题处理

3、客户关系维护

4、物业费催缴

5、客户文化活动的组织

6、空置房管理

关于客服主管的职责7

1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

关于客服主管的职责2022职责大全相关文章:

2022市场营销工作总结精选12篇

2022年上半年个人工作总结报告20篇

市场部工作计划和目标怎么写10篇

客服试用期转正个人工作总结范文五篇

2022年年终工作总结范文15篇

2022个人年终工作总结范文大全30篇

2022工作总结精辟简短50篇

2022年个人年度工作计划(精选5篇)

2021个人年终工作总结及2022个人工作计划

2022年项目经理工作总结范文10篇

    502126