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酒店前台岗位职责十篇(精选)

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酒店前台需要受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。那么你知道酒店前台岗位职责有哪些吗?今天小编在这给大家整理了一些酒店前台岗位职责,我们一起来看看吧!

酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责1

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台岗位职责2

1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。

2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责3

1为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入

2负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务

3掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台岗位职责4

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责5

1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;

2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责6

1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台岗位职责7

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号,并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台的工作职责8

1、负责接待宾客,接受并处理客人的网上预订订单,接受客人的电话问询,为其提供房间订退、酒店入住等服务;

2、负责核查客人的相关信息,按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记,并注意为客人保护隐私;

3、负责为已入住的客人提供必要的帮助,合理解决客人入住期间所遇到的问题;

4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁,保持良好的形象;

酒店前台的工作职责9

1.负责到店宾客办理入住退房手续

2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

3.服从管理

酒店前台的工作职责10

1,负责酒店前台接待办理入住事项。

2,与客房部完美对接。

3,执行酒店店长所下达的指令。

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