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关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦

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客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

关于淘宝客服职责篇1

1.负责千牛 旺旺回复顾客售前,售后咨询

2.售前引导咨询客户下单,推荐合适产品促成交易。

3.售后及时处理客户问题和投诉

4.根据店铺运营需求,完成日常客户关系维护,新产品推广等工作。

关于淘宝客服职责篇2

1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易

2、售后问题处理,负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责篇3

1. 通过天猫、京东和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

2. 熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与仓库及时沟通;

3. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,协助领导完成各项工作;

4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责篇4

1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;

2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;

3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。

4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易

5,老顾客维护,做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责篇5

1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责篇6

1、 负责接待客户售前,售中和售后的咨询,解答客户疑问;

2、为客户及时处理售前,售中和售后的业务;

3 、使用淘宝系统

4 、大型活动的配合

关于淘宝客服职责篇7

1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。


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