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淘宝客服主管的岗位职责说明书

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  当今许许多多人涌入淘宝客服行业。下面是学习啦小编给大家说明淘宝客服主管的岗位职责划分问题,希望对你有所帮助!


  工作职责:

  1、负责淘宝客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;

  3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

  4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

  5、全方位优化客户服务质量;

  6、客服人员培训、考核等管理工作;

  任职要求:

  1. 2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从业者优先 ;

  2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;

  3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

  4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。


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