商场安全运营的知识

　　商场是我们经常去的地方，而且人流量大，于是安全方面是绝对不能松懈的。下面是学习啦小编整理的一些商场安全运营的知识，供大家参阅。

　　商场安全运营的知识一、商场环境安全

　　(一)商场地面及通道安全

　　1、泻漏物----地面上的液体物质，如污水、化学液体、饮料、粘稠液体等。

　　无论在商场任何地方，任何员工发现有泻漏物时，都有责任及时处理，以避免不必要的滑倒和人身伤害。尤其是在卖场，必须立即清除。

　　首先守住有泻漏物的区域，请求帮助，不让顾客和其他人员经过这一区域，及时用正确的方法进行处理，如属于危险化学品或专业用剂，必须用正确的方式清除，必要时需请专业人员帮助。清理完毕后，若地面未干，则要放置“小心地滑”的警示牌。

　　2、垃圾----地面上的杂物、纸皮、废纸、胶袋等。

　　无论在商场任何地方，任何员工发现有垃圾时，都有责任及时处理，以保持干净的购物环境，减少不安全的因素。如果在卖场，一片纸屑、一张纸皮、一截绳子…我们都应立即捡起放入垃圾桶内。

　　3、障碍物----与购物无关、阻碍购物或存放不当的物品，如在消防通道的梯子，通道上的叉车，货架旁的卡板、商品等。

　　我们必须将物品摆放在应有的区域而不脱离员工的控管范围。

　　(二)商品存放的安全

　　1.商品陈列的安全

　　(1)商品陈列的安全不仅指商品是否会倒、掉落等，也包括价格的标识牌是否安全可靠。

　　(2)货架的陈列用一定的陈列设备进行维护。

　　(3)堆头陈列的高度有一定的限制和堆积的技巧的使用，使其稳固。

　　2.商品的库存安全

　　(1)高货架的商品库存存放必须符合安全标准。

　　(2)散装的商品是否全部装入纸箱。

　　(三)设施、设备的安全

　　1.陈列设备的安全

　　(1)陈列设备的承重是否在安全极限内。

　　(2)陈列设备是否光滑，有无锋利的边角会伤及顾客和商品。

　　2.辅助设施的安全

　　(1)商场提供的休息处、儿童游乐处，无不安全因素。

　　(2)所有的销售区域的消防设施有无受损。

　　(3)所有可能与顾客接触的明电线是否符合安全的标准。

　　(4)购物车/篮无损坏，比如断裂、少轮子等。

　　(四)店外/停车场的安全

　　1.车辆的进出安全

　　(1)车辆按规定的进出道行驶，按规定的区域进行停放。

　　(2)车辆进出的行驶速度放缓。

　　(3)有提醒顾客注意安全的警示标语。

　　2.购物车的安全

　　(1)购物车无被顾客推离停车场的范围。

　　(2)购物车无停放在停车场内，无零散地放在停车广场内。

　　(3)购物车的轮子无损坏，无可能伤人的毛刺。

　　3.恶劣天气时的安全

　　(1)恶劣天气，超市进出口员工需提醒顾客注意安全。

　　(2)恶劣天气，店外的高空悬挂物要取下。

　　(3)雨雪天气，要向客人发放雨伞袋，超市进出口地面是否放好脚垫。

　　(4)雪天需将超市的广场或进出口通道的积雪清理干净。

　　商场安全运营的知识二、顾客安全

　　(一)儿童/顾客的安全

　　1、儿童坐在购物车上，是否广播提醒顾客有危险因素。

　　2、是否有儿童在玩耍或乘坐而无人照顾。

　　3、顾客在选购商品时，因不慎损坏商品而引发不安全因素。

　　4、开业或节假日，是否顾客过多而导致拥挤而引发不安全因素。

　　5、特价商品的促销，是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。

　　6、顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发不安全因素。

　　(二)商品展示的安全

　　1、商品展示时，电、水、电器的使用是否安全。

　　2、商品展示完毕时，电源是否关闭，带有危险的器具是否收回。

　　3、商品展示台是否过大，导致通道过窄，引起拥挤。

　　商场安全运营的知识三、员工安全

　　(一)个人防护用品的使用

　　根据国家劳动法律规定，劳动者在从事具备危险因素的劳动时需要个人防护用品的保护。尽管商业超市从业人员不属于危险性的工种，但为了更好地保护劳动者的身心健康，需要使用必要的个人防护用品。超市通常的防护用品有：

　　防护手套：防护手套有棉质和化学材料两种。棉质手套多用于搬卸商品时保护双手，化学材质的多用于接触化学试剂时，接触的清洁剂等。

　　防护镜：保护操作者的眼睛，用于室外强阳光下的作业保护。

　　防护头盔：用于货架的组装、拆卸或进入未完工的商场建筑工地时使用，保护头颅不受损伤。

　　防护腰带：在从事大运动量体力劳动时，保护腰部不受扭伤的腰带。员工在进行搬货、卸货、陈列或做其他仓库整理工作时，必须使用。

　　(二)安全运输/安全装卸/安全搬运

　　1.安全运输：指保证员工本身的运输安全、商品的运输安全、顾客的以及环境设施的

　　安全等方面。

　　(1)从事运输工作的员工必须正确使用运输工具，主要是手动叉车、运输车等，对

　　于电力叉车必须由叉车司机来操作。

　　(2)安全运输必须保证商品的摆放符合安全标准，商品摆放整齐、稳固，对于高空

　　货架的作业，商品必须用安全皮筋或缠绕膜进行捆绑。

　　(3)安全运输包括空车作业过程的安全，如空车时不能载人等。

　　(4)安全运输中，最重要的是环境安全，必须随时注意通道的畅通，是否有积水、

　　垃圾、障碍物，经过营业区域时应注意到儿童、顾客、购物车、商品等，电力

　　叉车在营业区域操作时，必须设立围拦，规定的区域内不能有顾客。

　　2.安全装卸：指保证员工本身的装卸安全、商品的装卸安全、顾客的安全以及环境设

　　施的安全等方面。

　　(1)装卸的员工必须有正确的劳动资势，以避免造成自身的伤害。

　　(2)装卸的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

　　(3)装卸的员工必须树立保护商品或物品不受损失的意识，以是但适当的方式进行装卸，坚决避免野蛮装卸。

　　(4)装卸后商品应摆放在安全的区域内，是员工在装卸时应考虑的安全因素之一。如将拆卸的设施随便放在通道上，可能会伤及过往的其他同事，就不是一种好的安全装卸。

　　3.安全搬运：指保证员工本身的搬运安全、商品的搬运安全、顾客的安全以及环境设

　　施的安全等方面。

　　(2)搬运的员工必须有正确的劳动姿势和操作规程，已避免造成自身的伤害。

　　(3)搬运的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

　　(4)搬运的员工必须正确使用搬运的工具，专业的工具由专业人员操作或必须取得上岗证。

　　(5)搬运的员工必须有保护商品不受损失的意识，以适当的方式进行搬运，保证商品不受损坏。

　　(6)搬运的员工必须在劳动时注意周围的环境，包括人、物、设施，既避免危险因素

　　的侵害，又避免伤及周围的顾客、同事或设施等。

　　商场安全运营的知识四、安全管理制度

　　(一)安全使用电力

　　1、凡是进行与电有关的操作，必须是由持有电工证的专业人员进行，其他人员不得

　　操作电线、电器、电力设备的拆卸、改装、维修等。

　　2、对于涉及用电故障的维修，超市采取报修制度，报修部门填写表格，由维修部统

　　一维修。

　　3、严格执行国家《电业安全操作规程》，电工必须配备绝缘保护用具，用电设施采取

　　必要的接地、接零装置，以保护操作人员免于触电事故。

　　4、所有“危险”的区域，必须张贴明显的警示标语、标牌或通用符号以示提醒。

　　5、公共区域的电闸、开关，必须明确标明“开”与“关”，店面人员操作开关前，必

　　须通过维修部的培训。

　　6、配电房、风机房等特殊区域，不得进行明火作业，以及电动工具的切割、打钻作

　　业，不得放置易燃易爆商品。

　　7、对营业区域内的照明灯、代照明设备、临时电线、插头开关、各种用电设备(如

　　生鲜部的生产加工机器)、小型电器(如电饭锅、电熨斗等)，维修部必须进行例行的检查并记录，防患于未然。

　　8、维修部和使用电力设备的营运部门必须存档有关电力设备操作的注意事项、使用

　　说明书等有关文件。

　　(二)安全使用燃气

　　1、操作人员必须经过燃气具安全使用的培训，正确使用燃气及燃器具。

　　2、进入操作间及点火前，应嗅闻室内有无燃气外泻的异味，如发现有漏气现象，应

　　立即上报部门主管及防损部。

　　3、操作人员使用燃气具时，必须在现场看管，不得擅自离岗。

　　4、保证燃气操作间有良好的通风，灶间周围不能存放其他易燃材料。

　　5、每日营业结束后，要对燃气具进行安全检查，燃气管道总阀必须关闭，确认安全

　　后方可离开。

　　6、燃气具要进行日常清洁保养，如发生故障能够，应由专业人员处理，不得擅自拆

　　改燃气具及附属设备。

　　7、维修部定期检查燃气报警系统，每半年对所有燃气具进行一次检修。

　　8、燃气具操作间的油烟管道、油网必须经常清洁，以免积油过多，发生火灾。

　　9、禁止非专职操作人员上岗操作燃气具。

　　(三)安全使用水

　　1、水龙头、水池需完好无损。

　　2、工作结束后需及时关闭水源。

　　3、使用沸水作业时，需有足够的措施和意识防止烫伤。

　　(四)安全处理化学用品及危险品

　　1、所有化学用品及危险品的容器(含稀释液)必须有明确的名称标识。

　　2、所有化学用品及危险品的容器(含稀释液)必须有清楚的使用说明书或使用方法。

　　3、员工在使用化学用品及危险品前，必须经过培训，必须全面了解其性能、使用方

　　法、注意事项以及紧急处理提示。

　　4、员工在使用化学用品及危险品时，必须按要求采取防护措施。

　　5、所有化学用品及危险品的容器的存放必须在规定的地方、以合适的方式进行存放，

　　6、所有化学用品及危险品溢出时，按正确的方法处理，特别是有毒性、腐蚀性物品

　　的处理，不能伤及人员健康。