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工作中如何做到有效沟通

曾扬分享

  首先沟通是心质的沟通,心质也即心态,好的心态才能有正面的思维,有了正面的思维才能有正面的表达,从而达到正面的沟通。吴维库讲座中主要讲的是“阳光心态”,我认为这就是为达到有效沟通、和谐沟通所需具备的心态,难怪很多人都说“态度决定一切”。按翟鸿燊教授的说法,想做好沟通,就先要“变态”,即“改变心态”,改变不良的心态,改变不好的状态。有了好的心态才能让我们拥有正面的、正确的思考。摆正心态、正面思考、正面表达,这就是有效沟通的前提条件。

  但现实中的实际沟通不是很容易的,特别是工作中的沟通。例如,有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时,业绩好的销售员为了保证自己的领先地位,很有可能不会把自己认为有效的方法全盘说出来。这种情况也在其它部门的技术员、点检员、综合员们身上发生着。再比如,工作中部下认为上司说得或者做得并不对,但出于自己职位的考虑,部下可能不会向上司说出来。或者,员工们对领导或对公司的制度有不满,但却不愿意把自己真实的想法说出来。这都是无效沟通的表现,这会影响工作效率,影响公司的团队协作。

  我认为,工作中要进行有效的沟通,首先需要依赖团队,要制定明确的团队目标,并进行目标管理。在目标管理中,团队的领导和成员一起讨论目标、计划、问题和解决方案。整个团队都着眼于完成目标,这会使沟通有一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。为了完成团队的目标,团队内部会制定相应的部门目标、个人目标,有时这些内部目标之间会产生一些冲突,一但沟通不好就会影响内部目标,进而影响团队目标。即便有这种情况,但只要基于整体目标而出发去沟通,沟通的结果必然会得到改善。

  其次,做为团队的领导,要充分重视团队内部的沟通,要多创造沟通的途径,让上下级之间、各员工之间、各部门之间形成一种有效沟通的环境。公司每周五下午的经理接待日,就是为我们创造的一个上下沟通的渠道。建议在本钢浦项冷轧专刊上设立一个有问必答栏目,鼓励所有员工提出自己的问题或者疑问,以此来增强沟通的渠道。

  再次,团队成员要提高自身沟通的能力和水平。要学会沟通前的倾听,要学会把注意力放在沟通的结果上。要把问题在基层沟通好,尽量不把沟通不好的问题上报给部门领导。部门之间的问题也要尽量在部门之间沟通好,不要把问题都上报给主管经理。

  总之,有效的沟通对团队建设非常重要。因此,我们广大员工,应统一思想、提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和本钢浦项团队的共同发展而共同努力。

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