销售的技巧与口才
每一名销售员都希望自己能赢得更多客户的信赖与好感，能取得优秀的业绩与回报，而事实上，销售员与客户的第一次碰面、第一句交流，在很大程度上就已经决定了双方关系的融洽程度，这里小编给大家分享一些关于销售的技巧与口才，方便大家学习了解。
销售的技巧与口才
多一点友善
无论客户看起来是腰缠万贯，还是平平常常，无论客户待人时是温和友好，还是拒人千里，汽车销售员都要友善地接待，多一点微笑，多一些礼貌用语，让客户真正有“宾至如归”的亲切感。
多一点细心
从客户走近展厅开始，汽车销售员就应该细心地关注对方的神情举动，分析揣摩对方的心思想法，进而提供能让客户感到放松、舒适的针对性服务，例如：客户进门时大汗淋漓，销售员可以请他们坐在凉爽的地方休息，并递上冷饮;客户提着满满的购物袋进来，销售员就应该主动帮他们提一提，等等。
多一点勤勉
汽车销售员一天到晚要接待很多客户，难免会疲乏、劳累。休息的时候，吃饭的时候，如果恰好有客户进展厅，销售员往往难以打起精神来接待。而优秀的汽车销售员往往会在同事们都疲惫不堪的时候仍然能咬咬牙站起来，微笑着接待客户。高人一筹的业绩就是靠着这样的勤勉产生的。
多一点主动
主动是汽车销售员必备的一种素质。主动一点，原本只打算来展厅看看的客户没准就开始认真考虑买车了;主动一点，原本打算下个月购车的客户没准今天就签约购买了;主动一点，原本只打算买一辆车的`老客户没准就介绍好几位朋友一起来买车了。主动是完全能创造销售奇迹的。
销售员的工作是一项烦琐复杂的工作，工作中有各种矛盾、冲突，需要处理各种突发事情与纠纷，并常常会被客户冷淡、拒绝，甚至遭到客户的辱骂。
方法一 不和客户争辩
当与客户协商无效，或者双方意见不能达成一致时，一些销售员往往沉不住气，和客户发生争执。其实，与客户争吵销售员永远都是输家，有经验的销售员深谙此理，他们往往会假装弱势，以柔克刚，从而说服客户。
方法二 远离冲动
俗话说：“冲动是魔鬼。”当受到外界刺激时冲动发火，做出种种不理智的行为，就会令本来可能成功的销售失败。
方法三 学会一个“忍”字
学会容忍是一位销售员必备的一种心理素质。因为销售员在销售过程中会遇到形形色色的客户，有的客户提出的条件较为苛刻，有的客户态度暴躁，还有的客户吹毛求疵却不购买……这些都可能成为销售员情绪爆发的导火索。销售员一个不小心，就可能使自己与客户的关系陷入紧张状态。
销售口才训练技巧
应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。
不要忘记谈话目的
谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。
要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
应善于回应对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
应善于观察对方的气质和性格
如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。
应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
营销口才技巧
营销语言的基本原则
视顾客为朋友，为熟人，想方设法让服务用语做到贴心、自然，令人愉悦，这是营销语言的基本出发点。
1.顾客中心原则
设身处地为对方着想，急顾客之所需。主动说明顾客购买某种东西所带来的好处。对这些好处做详细、生动、准确的描述，才是引导顾客购买询品的关键。“如果是我，为什么要买这个东凶呢?”这样换位思考，就能深入顾客所期望的目标，也就能抓住所要说明的要点。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整销售语言，并力求通俗易懂。
2.倾听原则
“三分说，七分听”，这是人际交谈基本原理―倾听原则在推销语言中的运用。在推销商品时，要“观其色，听其言”。除了观察对方的表情和态度外，还要虚心倾听对方议论，洞察对方的真正意图和打算。要找出双方的共同点，表示理解对方的观点，并要扮演比较恰当、适中的角色，向顾客推销商品。
3.禁忌语原则
在保持积极的态度时，沟通用语也要尽量选择体现正面意思的词，选择积极的用词与方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求语气，尽量避免使人丧气的说法
