5A级风景区的标准(2)

　　5.邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。

　　6.旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

　　7.经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效;

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结;

　　c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度;?

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象;确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。

　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达?100%。

　　g)投诉制度健全，人员落实、设备专用。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　8.资源和环境的保护

　　a)空气质量达一级标准。

　　b)噪声质量达到一类标准。

　　c)地面水环境质量达到的规定。

　　d)污水排放达到的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调;出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。

　　h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　9.旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值极高;

　　b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义;

　　c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体;

　　d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优;

　　e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

　　10.市场吸引力

　　a)世界知名;

　　b)美誉度极高;

　　c)市场辐射力很强。

　　d)主题鲜明，特色突出，独创性强。