邮件营销常用的基础知识_邮件营销有哪些基础知识

　　相对于短信营销的普遍被接受，人们对另一种常见的营销方式--邮件营销，则还存有疑虑。下面由学习啦小编为大家整理的邮件营销基础知识，希望大家喜欢!

　　邮件营销基础知识

　　一、邮件营销的起源

　　Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历：通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。

　　二、邮件营销基础概念

　　首先要明确邮件营销的要素：在用户许可的情况下，通过电子邮件给用户传递有价值的信息。所以在进行EDM邮件营销的时候，都要在邮件中做上“退订”的链接，其次给用户发送的电子邮件信息有价值，是用户愿意了解的信息。

　　邮件营销既可以是企业通过外部服务商发送邮件广告，也可以是通过公司内部的用户注册信息发送邮件。内部邮件列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。

　　开展邮件营销要做的基础工作：1.收集细分邮件客户类型 2.邮件内容测试。3.定期整理用户列表。每一项内容都是环环相扣，紧密结合的。

　　常见的邮件营销模式大致有以下几种：1.顾客关系邮件;2.企业新闻邮件;3.定制提醒计划;4.许可邮件列表;等等。所有的邮件方式都是基于用户许可的，以免用户产生厌烦。

　　三、衡量邮件营销效果的相关术语

　　1.打开率

　　打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来

　　2. 点击率

　　点击率是指点击数除以邮件打开数(注意不是发信总数)得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

　　3. 送达率

　　送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。

　　4.个性化

　　个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

　　5. 列表清理/列表优化

　　列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。

　　6. CAN-SPAM

　　CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。

　　7.许可/双重许可

　　收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;“双重许可”是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中，每一种都有各自的价值。

　　8.退订/反订阅

　　退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。

　　9.HTML格式/纯文本

　　这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所 有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

　　10. 退信数

　　退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。

　　邮件营销的用户行为习惯

　　一、邮件的第一印象。一般来说，没有人愿意接受一封陌生的邮件，尤其是哪些广告味颇重且对自己毫无价值的邮件，在收到这类邮件时，不少邮箱用户采取直接移入垃圾箱、删除操作。而得到用户许可也非一日之功。如若能让发件人具有可识别性，或标题用语能恰当好处，第一次给用户留个好印象也是有方可循的。

　　二、标题吸引力。好的邮件主题可以吸引读者点击打开邮件，从而提高邮件的打开率，如果是促销产品邮件，高吸引力的邮件主题还可以增加销售的潜在机会。

　　三、邮件版头吸引度。用户打开邮件后，首先看到的就是邮件的版头部分，而版头的吸引力很大程度上影响用户是否继续阅读邮件。

　　四、正文内容价值性。用户在看过版头后不急于退出，一般都会快速的浏览下邮件正文，而正文的价值性决定用户对此邮件的态度。有用：留下—订阅—点击链接—获取更多有关信息;没用：直接删除、投诉或是退订。

　　如何真实的掌握每一次邮件营销成败决定于以上哪些因素?这就需要有详细的数据基础作为参考，像对于邮件的第一印象如何，则可根据邮件发送成功数据，投诉率来分析;标题的吸引力则表现在邮件阅读率上;邮件的吸引程度则是通过邮件打开次数、链接点击、邮件打开停留时间等数据体现的。但如何获取这些有效数据呢?这是邮件营销者较为头疼的问题。虽然说选择一款具备效果统计功能的邮件群发工具是最为明智的，但当前市面上具备效果统计功能的邮件群发工具不在少数，可绝大多数都是只给出一个笼统的百分比数据，而无其他明确的数据，对邮件营销者进行效果分析作用不甚明显。这该如何是好?

　　U-Mail邮件群发系统助你快速了解用户喜好：

　　邮件群发工具用过不少，但真能长久有效且实用性强的屈指可数。U-Mail是一套WEB在线群发的系统，无需下载，登录网页就可直接操作，除了高效强大的群发功能，U-Mail群发平台对每个环节的效果统计都能精确到具体的用户邮箱地址。例如想查看点击打开邮件的邮箱账号有哪些，在U-Mail邮件群发系统后台，都能实打实的看到，同时对于打开邮件的用户IP地址、操作系统、浏览器等也有详细的记录。如此，根据这些数据信息，我们就可以很容易知道邮件群发活动在哪个环节上(邮箱地址筛选、标题、内容等)存在不足，应适当进行优化，根据用户的阅读行为反馈，我们对于用户喜好分类也更为精准，有助于后期有针对性的邮件营销推广活动的开展。

　　此外，在U-Mail邮件群发系统使用过程中，我发觉其多样化的邮件编辑模版对我的邮件群发活动也起到相当大的助力。在U-Mail邮件群发平台上，我可以进行在线编辑、导入文件、导入网址等操作，轻松对邮件进行编辑优化。现阶段各在邮箱服务器都加大了群发邮件的过滤机制，而更多的采用HTML代码编辑的邮件，不仅提升邮件内容形式的多样化，还能避免纯图片内容导致垃圾邮件增加的问题，被判定为垃圾邮件的可能性大大降低，这不仅提升用户阅读体验，对邮件送达率也有很大促进作用。在U-Mail售后客服的引导下，我们的邮件送达率平均都有85%以上，以前苦恼的QQ邮箱邮件群发难问题也得到了很好的改善。

　　邮件营销相对于短信营销的优势

　　一、邮件内容更加丰富

　　不管是邮件营销还是短信营销，要想吸引客户的眼球，并让他们去购买或参加活动，内容都是非常重要的。在这方面，邮件营销无疑更占优势。作为一种图文并茂的传播渠道，邮件所能传递的内容更加丰富多样。各种形式的促销广告，或者公司活动相片，甚至是店铺收藏按钮都可以使用，花样很多。

　　而短信信息容量小，缺乏图片，内容比较单一，在吸引客户注意力方面要困难一些。最常见的短信，就是一段文字加一个链接。

　　二、邮件营销更适合做品牌建设

　　通常，邮件给用户的日常工作生活带来的影响比较小，入侵性比较低，不容易引起客户反感。同时邮件是一种图文并茂的沟通渠道，内容丰富多样。这两点决定了邮件营销除了可以做短期促销推广之外，也适合做长期的品牌建设。我们可以持续给客户发送邮件，和客户建立长期关系，提高客户忠诚度、加深品牌知名度。

　　短信营销是直接把内容推送到客户手机上，带有很大的强制阅读性。若客户收到类似短信的频率过高，会对此类信息产生抵触情绪。

　　三、邮件内容更易传播分享

　　目前最热的传播方式微博和分享。邮件营销、短信营销是一对一的与特定客户沟通，社交媒体则是一对多的沟通方式。只要客户点击分享按钮、信息就能被迅速传递到更多网友面前，达到以一传百的效果。发送邮件时，在内容中插入社交媒体分享按钮，让客户在阅读邮件的同时，随时分享他们感兴趣、觉得有价值的信息。

　　目前，短信还无法在内容中加入微博分享等元素，在信息传播分享方面要逊色很多。

　　四、邮件营销效果容易跟踪

　　做任何营销推广，效果跟踪无疑是非常重要的。这可以帮助我们决定将精力、人力花在哪些渠道上。邮件营销的一大亮点就是邮件发送效果的可跟踪性。通过邮件营销软件自带的统计分析报表或者网站分析工具，我们可以清楚地知道某次邮件发出后的详细效果。比如客户是否打开邮件阅读，是否点击了邮件中的链接，是否购买产品、参加活动等。此外，我们还可以通过历次邮件的发送情况，进一步挖掘用户行为，实现用户细分，从而针对性地给客户发送相关内容，对客户进行二次营销。而短信发出后，则没有办法详细地跟踪到数据，只能通过对比短信发送前和发送后网站的流量来做一个粗略的估计。

　　五、打开率

　　我们普遍认为，短信营销的最大优势在于高打开率。但是，随着短信营销的泛滥，垃圾短信也日益增多，各大手机安全软件、通讯录软件纷纷推出垃圾短信拦截功能。若内容中包含一些疑似垃圾信息，这条短信就无法到达用户的收件箱，打开率也就大大降低了。

　　对于邮件营销的打开率，我们主要是从邮件营销软件自带的统计报表上得来的。事实上，邮件的打开率要远远高于我们从统计数据上看到的打开率。统计打开率的一般做法是在发送的邮件里插入一张1*1像素的小图片，收件人打开邮件时，图片显示出来就认为邮件已打开。但是因为许多邮箱服务商和用户默认是不显示图片的，即使邮件被打开，只要图片没有显示，那么这次打开就无法统计到。

　　此外，邮箱有预览界面，发件人连同邮件标题，邮件前部分的内容都会展示出来。即使部分用户没有打开邮件，但是他们对你的品牌和邮件主题都已经产生了印象，这就相当于是短信营销里面的一次打开。

　　六、 邮件营销价格更具优势

　　我们都希望能找到一个投资少，回报大的营销方式。所以在选择营销渠道时，价格肯定是我们重点考虑的一个因素。根据对市面上邮件营销和短信营销的价格调查，一般来说发送一条短信的价格是发送一封邮件的2.5~5倍。