公共关系礼仪实务论文

　　公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家、地区精神文明的重要窗口，所以我们要特别注重公共关系的礼仪。下文是学习啦小编为大家整理的关于公共关系礼仪论文的内容，欢迎大家阅读参考!

　　公共关系礼仪论文篇1

　　浅议公共场所的文明礼仪

　　摘要：公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家、地区精神文明的重要窗口。每个人都有必要掌握公共场所礼仪的基本要求，培养文明高雅、彬彬有礼的气质，展示现代国民的文明形象，使大家在公共场所能够轻松愉快地相处。

　　关键词：公共场所;礼仪;特点;原则

　　公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家和地区文明礼仪的重要窗口。“个人在公共场所的举止往往是其礼仪修养的真实写照，而国民在公共场所的举止往往是一个国家文明程度的真实反映。从这个角度讲，无论是个人礼仪修养的加强，还是国家文明水平的提高，都应从公共场所的礼仪开始。” [1]

　　一、公共场所的特点

　　(一)共有性。公共场所顾名思义是公共的，属于大家的，人人都可以享受公共场所提供的空间和服务，它既属于每一位公民，又不单独属于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共场所的言行举止要考虑到他人的存在。

　　(二)平等性。在公共场所，不管国别、民族、年龄、性别、职务的高低、财富的多寡等等，任何人没有特权，大家是平等的，应互相尊重，遵守共有的规则，和睦相处。

　　(三)人际陌生性。公共场所的人们来自四面八方，彼此不相识、不了解。没有来自同事、熟人朋友的压力，人们处于公共场所时举止言行往往比较放松、随意。

　　(四)人员构成复杂性。人们可能来自不同国家、地区和民族，有着不同的职业、年龄、身份地位、风俗习惯、宗教信仰，个人礼仪修养差别较大，这也给公共场所的统一管理带来了一定的困难。

　　(五)管理松散性。相对于组织单位或各种特定场合，公共场所没有那么多的规章制度、条条框框，约束相对较少。

　　二、公共场所礼仪的基本要求

　　礼仪是人们在社会交往过程中形成的，应共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则。公共场所礼仪是社会公德的具体体现，是为维护社会公共生活的正常进行而提出的最基本的礼仪规范，是所有社会成员都有必要掌握的。

　　(一)尽量给人方便

　　公共场所是共有的，人人可以进出，不是个人的私有领地。因此，言行举止要考虑到他人的存在，时时提醒自己不要给别人带来不便，要尽量给人以方便。如人多时不要并排行走，以免阻挡别人的道路;乘坐公共汽车时上车主动向里走，下车主动向外移;看演出或比赛时尽量不要迟到，中间不要随意站起或来回走动，以免影响他人观看等等。

　　(二)不干扰他人

　　公共场所人们的生活习惯、对环境的要求不同，因此在公共场所要注意约束自己的言行举止，不干扰他人，不侵犯他人。这种侵犯包括空间侵犯、声音侵犯、视觉侵犯等。

　　空间侵犯是指去抢占别人已经占据的位置或空地。虽然公共场所是共有的，但如果有人先占据了它，那么他就暂时拥有了这个位置的使用权。要养成轻声的习惯，说话要轻、走路要轻、开关门要轻、打电话要轻等等，尤其是在需要安静的公共场所，如图书馆、博物馆、美术馆等。

　　在公共场所，我们希望目之所及是美丽的、文明的。因此公共场所的言行举止应符合大众的风俗习惯、审美要求，要照顾到他人的存在，不能为所欲为。如情侣间的亲密行为不应当众表演;仪表要整洁，不能光脚裸背、衣衫不整等等。

　　(三)与他人保持一致

　　公共场所的言行举止应遵守公共秩序，维护公共场所的和谐。交通规则是在人流量密集的地方为确保效率和安全而制定的规则，是道路畅通和出行安全的保证，每个人都有义务自觉遵守。排队也是公共场所文明的重要标志，只要两个人以上一起交费、上车等就应依次排队，依序而行，这是对先来后到秩序的自觉遵守，也是避免纠纷、冲突和倚强凌弱的必要手段。“插队”无视别人的存在，侵犯别人的时间，是及其没有修养的表现，在任何一个文明的国度里都是令人不齿的。

　　(四)保持公共场所的整洁

　　首先是保持公共设施的完整，不损坏公物。公共设施是提供给所有人的一种“服务”，方便了大家的生活。由于公共设施分布零散，给管理带来一定的难度，因此只靠专业部门管理很难到位，对社会公共物品的维护、爱惜，是每一个公民的义务和责任。

　　其次是保持公共场所的清洁卫生。公共场所人流量大，环境卫生除了靠环卫工人的辛勤劳动之外，更要依靠大家来自觉维护。良好的卫生习惯既是个人身体健康的需要，也是礼仪与修养的体现。干净清洁的公共环境，为我们的休闲娱乐提供了舒适与方便，我们不仅有权享受，更有责任去维护。

　　(五)尊老爱幼、尊重女性

　　尊敬老人，爱护儿童，是中华民族的传统美德，也是现代公民的基本修养。关爱老人和孩子就是关爱自己，每个人都有童年，每个人都会变老。据说从原始社会就已有了尊老爱幼的思想，在氏族公社内部对丧失劳动能力的老人和尚无劳动和生活能力的儿童一样分配劳动果实，实行义务抚养。关爱老人和孩子是人类善良本性的传承，是人类发展繁衍的根本，是人类文明的体现。尊重女士，是国际社会公认的礼仪原则。在公共场所每一名成年男士都有义务礼让女士、照顾关心女士，展现绅士风度。

　　三、公共场所礼仪的培养提高

　　(一)加强礼仪教育，培养自律意识

　　公共场所的礼仪主要靠自律，而自律意识的形成从根本上取决于教育。要细化教育内容。礼仪教育既要宣传文明礼仪对个人和地区形象、对建设和谐社会的重要性，提高思想认识，更要讲授具体场合的文明礼仪规范，让人们知道怎么做才是正确的、有礼的，才是受人尊重的。要丰富教育形式。如地方报纸开辟礼仪专栏，讲授礼仪知识;利用社区讲堂、宣传栏、文艺活动等多种形式开展教育;针对市民特别是青少年上网率高的实际，加强网络舆论宣传等等，让礼仪成为公民的必修课。要扩大教育范围。从儿童抓起，培养良好的文明礼仪习惯;不能忽略老年人的礼仪教育，一些老年人由于文化水平不高、长期的不良生活习惯等导致公共场所文明礼仪素质不高。

　　(二)营造良好环境，陶冶文明习惯

　　良好的环境对国民礼仪素质的提高有着重要影响。在全社会营造一种良好的舆论导向和社会风尚：不遵守社会公德、不文明的人和事，会受到大家的谴责;道德高尚、文明礼貌的人和事，会得到大家的尊重和肯定。优化公共设施配置，如增加公共厕所、垃圾箱、停车位等公共基础设施的数量，合理布局，以人性化的服务和管理引导国民养成文明习惯。加强居民文化活动场所建设，加强市容环境的整治，塑造环境优美、秩序良好、管理规范的城市文明的新形象，使人们潜移默化中逐步告别不文明习惯，培养出彬彬有礼的气质。

　　(三)加强监督管理，规范文明行为

　　在教育引导的同时，必要的监督和干预也是不可缺少的，监督和自律结合，干预和养成结合，以监督促自律，才能最终达到自律的目的。要加强舆论监督，新闻媒体和广大市民可对突出的不道德、不文明行为予以曝光，形成人人喊打之势。要加强社会监督，把市民素质的提高和完善纳入法律、政令轨道。如新加坡的法律制度非常完善，渗透到社会生活的方方面面，甚至连吃口香糖都专门立法。人们在细致入微的法律、政令约束下，逐步改变原有的生活方式，形成一种新的道德规范的文明习惯。

　　参考文献

　　[1]麻美英.现代实用礼仪[M].杭州：浙江大学出版社，2002.242.

　　公共关系礼仪论文篇2

　　公共行为准则与文明礼仪

　　摘要：公共行为准则就是为了维护公共利益、规范公共主体行为而制定的规范制度;礼仪是社会文明的外在表现形式，社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度;公共行为准则和文明礼仪都是用来规范人们行为的准则，对人们的行为都具有约束作用。

　　关键词：公共行为准侧;文明;礼仪

　　一、公共行为准则

　　中国传统的自给自足的小农经济社会，主要是以家庭伦理为核心，也就是以私德为核心，因此，中国传统的伦理文化主要是重视私人领域的行为，不太重视公共领域的行为文明，公共领域中一些不文明的行为，发展到现在已经堆积成“疾”、成为“顽症”，具有了中国的“特色”，比如在国际射击场上，突然有手机的铃声，各国人都会认为这是中国人的手机在响。现代社会，随着经济的发展，社会生产领域的扩大和人际交往的频繁，不文明的公共行为已经影响到了人们的日常生活。所以迫切需要规范公共行为，而良好行为习惯的养成，需要制度的约束。公共行为准则就是为了维护公共利益、规范公共主体行为而制定的规范制度。这里的公共主体是指参与公共生活的成员，即公共行为的载体和实现者。

　　公共行为准则是维持公共生活正常运转的有效保证，它主要有三个特点：

　　第一，公共行为准则是维护公共场所公共利益的重要依据。公共场所是人们共同生活、共同娱乐、共同学习和共同劳动的地方，其公共利益是公共场所中所有公共主体共享的利益。

　　第二，公共行为准则是对公共主体行为的具体规范。公共主体的行为直接影响着公共场所的公共利益，通过对其公共行为的具体规范和约束，可以防止和减少破坏公共利益行为的发生。

　　第三，公共行为准则是对公共场所恶凤陋习的限制约束。公共场所的一些恶风陋习一旦形成，其顽固性、反复性都非常强，往往需要长时间的努力和强制性的力量才能逐步消除。制定公共行为准则，可以有效缩小恶风陋习的蔓延空间，强化公共主体对恶风陋习的自觉抵制。

　　准则作为言论、行动等所依据的标准，一般用“要”或者“不要”、

　　“不准”等行文方式和语气。总的来说，公共行为准则大体包括五个方面的内容，讲究公共卫生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共观赏文明和公共参与积极。公共交往与公共观赏更多的表现在人文空间的符号行为和内在审美，体现主体的内在涵养与心理品质，这方面行为管理主要通过主体的自行管理实现;公共参与更多的体现主体对于公共文明的自觉与笃行的行为特点，是前四者素养综合、认同和提升，主要通过主体不仅对自己同时又对他人和社会的责任实践来实现。这五个方面是一个整体，只是从不同的侧面来规范某种公共生活中的公共行为。“’

　　二、文明礼仪

　　文明这个概念在科学著作和日常用语中常以各种不同地含义来使用。《辞海》(1989年版)对文明地释义有三项：一是文化，如物质文明、精神文明;二是与野蛮相对，指人类社会的进步状态;三是光明。

　　其主要含义一是指与蒙味时代、野蛮时代相对立地文明时代;

　　二是指教化、开化的结果;

　　三是指良好地生活方式与风尚。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则;礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式;仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现;仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪是社会文明的外在表现形式，社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。总之，文明礼仪是人类社会进步程度的重要标志，也是当今构建和谐社会的重要内容。

　　讲究文明礼仪，必须遵守以下几个主要原则：

　　一是敬人的原则，“礼者敬人”，这是文明礼仪的首要原则;

　　二是宽容自律的原则，即在社会交往中要宽以待人，严于律己;

　　三是适度的原则，即在社会交往中要把握分寸;

　　四是真诚的原则，即在社会交往中要诚心诚意，言行一致;

　　五是随俗的原则，即在社会交往中要入乡随俗，尊重差异，不可唯我独尊;

　　六是遵守地原则，即在社会交往中，要自觉自愿地遵守礼仪;

　　七是平等的原则，即在社会交往中对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度地礼遇。

　　文明礼仪有很重要的社会功能和作用，主要表现在以下几个方面：一是尊重的作用，“礼者敬人”，“敬人者，人恒敬之”，讲究文明礼仪就会自觉做到尊重别人，而尊重别人的人，同样也会受到别人的尊重，这样整个社会就会形成一个互相尊重的良好风气;二是约束的作用，文明礼仪作为行为规则，要求要“克己复礼”，合乎礼的事就做，不合乎礼的事就不做。文明礼仪不仅使人学会约束自己，而且也懂得怎样约束自己;三是协调的功能，在社会交往中，人们注重礼仪规范，就能互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要地冲突和矛盾。

　　三、公共行为准则与文明礼仪

　　公共行为准则和文明礼仪都是用来规范人们行为的准则，对人们的行为都具有约束作用。它们的区别主要表现在一下几个主要方面：

　　第一，公共行为准则主要适用于公共场所，用来调整并规范公共主体与公共主体之间、公共主体与社会之间、公共主体与生态环境之间的关系;文明礼仪适用于人们之间的社会交往中，用来调整和规范任何领域的人与人之间的关系。

　　第二，文明礼仪是社会进步程度的重要标志，直接体现了一个社会的进步状态和人们的文明素养;而公共行为准则是公共场所正常运转的底线要求，是加强公共场所管理的重要手段和重要举措，是确保公共场所公共利益的基本标准、基本要求。

　　第三，文明礼仪注重对人们自律性要求，主要靠人们内心信念、社会舆论和道德力量来发挥作用;而公共行为准则注重对人们的他律性要求，用强制性、管控性手段来规范、约束人们的行为。

　　第四，文明礼仪着眼于形成文明和谐的社会风尚，公共行为准则则着眼于保持良好的社会秩序。

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