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个体知识的特性及其开发管理研究
摘要：智力资本已成为现代组织最有效的创造财富的源泉，那些有能力掌握知识的领导者和组织就能够在竞争中占据有利的地位。知识的开发和利用程度的高低决定着一个企业未来的竞争优势，决定着一个企业的核心竞争能力。随着知识经济的发展，人们在生产活动中投入的知识不断增加，知识活动创造的价值不断提升，对知识开发问题进行研究将变得越来越重要。什么是知识，知识如何分类，个体知识有哪些特征，个体知识如何开发呢?本文介绍了个体知识的分类和特性，在此基础上，分析并提出了个体知识开发管理的相关建议。
关键词：个体知识;开发管理;知识活动;知识开发。
我们正步入一个以知识为生产要素，以人的智力创造为核心，以智力资源占有、配置、生产、分配、消费为最主要经济活动的知识经济时代。在这个时代，知识、能力等对组织机构的生存与发展所起的作用越来越重要，资源主要表现为知识、智力资源。知识经济时代，经济增长越来越依赖于以知识、智慧为基础的智力产品。知识成为经济发展中位居第一的主导性因素，一切经济活动将围绕获取知识而展开。在这个时代，起主导作用的资源已经不是资金、设备、原材料等自然资源、有形资产，也不是原始的资本积累，而是以人的智力、知识、信息为主的无形资本。从事知识开发、传播和运用的知识劳动者将成为社会财富的主要创造者，成为社会最宝贵的稀缺资源。
一、个体知识的分类。
按照知识拥有的主体，可分为个体知识和组织知识;OECD(1996)在年度报告中对个体知识分为四种：一是know- what的知识，是关于事实方面的知识;二是know- why 的知识，指自然原理和规律方面的知识;三是know- how的知识，指完成某种过程或实现某种目标的技能和能力;四是know- who 的知识，知道是谁的知识。其中，第一、第四类知识属于“显性知识”，可以通过阅读、视听和检索来获得。而第二、第三种知识则属于“缄默知识”， 主要靠在实践中“边干边学”
(Learning- by- doing)而获得。
1. 按照知识的可编码性可以把个体知识分为显性知识和隐性知识。
显性知识(Explicit Knowledge)(Polanyi，1966)是经过人的整理和组织后，可以编码化和度量，能够以正式的、系统的语言、文字、数字和图形等编码符号加以表述、描述和编撰的知识，一般是指可以文件化、标准化、系统化的知识(如出版物、计算机网络等)，因此显性的知识可以从知识库中直接提取和进行独立的学习。广泛适用性、能够被重复使用、以及与人分离是显性知识的特点，因此使用显性知识，不需与创作者接触就可以产生知识转移的学习效果。就显性知识的存在形式来说，它能够以主观的形式存在于人的大脑之中，也能够以客观的形式存在于书本、磁盘、光碟以及其他记录工具之内，比如文字、文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等中(Nonaka，Takeuchi，1994)，或与实物相融合而形成机器、艺术品等有知识、文化或技术含量的产品。显性知识也并非都是一样的。例如，建立在言语和逻辑结构基础上的知识，如一篇科学论文中所包含的是一种显性的知识，用音乐符号谱写的乐曲也是显性知识。由此可见，显性知识无论在扩散速度与学习效率上，均相对较高。当然如何将知识经由整理、归纳、分类、储存等手段而达到显性的程度，并且能够十分便利的一再使用，必将是未来组织在知识管理活动中的重点工作。显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在，其特点是可以表达、有物质载体、可确知。
所谓隐性知识， 或称为“隐含经验类知识”(TacitKnowledge)，是与人或组织结合在一起的经验性的知识，很难编码化并将其文字化或者公式化，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，一般是指比较复杂，不易用言语表达，无法用文字描述的、不容易文件化与标准化、不可能传播给别人或传播起来非常困难的独特性知识，因此难于通过常规的方法收集，也难于通过常规的信息工具进行传播。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平，却很难将自己的技术或技巧表达出来从而将其传播给别人或与别人共享。隐性知识与显性知识的特征区别见表1。
实际上，按照隐性知识是否可以显性化把隐性知识又进一步的区分为暗含知识(Implicit)和缄默知识(Tacit)(Fred Nickols，1999)。暗含知识是指那些可以用文字等形式表述清楚但是却没有表述的隐性知识，缄默知识是指那些在现阶段下由于某种原因无法表述的隐性知识。知识管理中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识更完善、能创造价值，碱性知识的挖掘和利用能力将成为个人和组织成功的关键。
需要说明的是，隐性与显性并非绝对二分法，大部分的知识都同时具有隐性与显性的部分，只是程度上的差异而已。学者贝克曼(Beckman，1997)认为隐性知识必须通过外部化、文件化转化成组织的能力才能对组织产生价值。员工的隐性知识如果没有转化成创造组织优秀的运作与流程能力，那么对于组织来说将失去价值，而且也只有知识才能以信息技术来表示、存储、分享、传递并有效运用。但同时，组织也要靠显性知识的转移和分享来训练员工，以提升其隐性知识。
2. 根据抽象程度把个体知识分为理论知识和实践知识。
理论知识(Theoretical Knowledge)是指利用科学、客观的方法搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后所得到的一种概念性的知识。例如，经济学的供需理论、组织行为学的期望理论和激励理论。它可以通过演绎、推理进行解释、预测并了解社会的现象。实践知识(Practical Knowledge)是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经历，在实际工作中学到的程序性知识、经验法则、教训及因果关系等知识。实践知识是一种抽象化程度较低(即没有归纳成几个简单少数的概念)、详细、复杂、隐性的知识。例如，一个人负责引进一个知识管理项目后得到了许多丰富、详细的成功经验和一些重要的关键因素等个人隐性知识。理论知识能演绎并指导实践知识，而实践知识则能利用归纳或验证形成(或增强) 理论。理论知识与实践知识的区别见表2：
还是与个人特性连在一起的独特才能。
2. 隐性知识的难以实证性。显性知识背后已经获得了坚实的科学和实证的基础，而隐性知识背后的科学道理还不甚明了。大量格式化的知识都通过研究获得，或者通过实证的方法来验证。在社会科学中历史经验、比较分析和统计数据，为显性知识的构建提供了依据和证明。然而，研究单位作为一个以人力资本为依托的特殊企业，隐性知识是最核心的竞争力。研究人员在特定情景中产生的特定经验和隐性知识尽管难以进行复现性的实证分析，也可能尚未抽象到显性知识的水平，但这些特定经验和隐性知识对研究人员本身和研究机构都十分可贵。
3. 隐性知识的难以捉摸性。显性知识具有比较稳定和明确的品格。显性知识的稳定性和明确性主要表现在知识的复现性和知识陈述的严密性上。通常显性知识只要获得相同的条件和环境，由某一知识所代表和体现的事实、情景、规律甚至问题就会显现出来。复现表明了稳定，知识表述的严密性将自变量和因变量、将对象与条件严格地区别开来。而隐性知识对自变量和因变量、对矛盾中众多因素之间的相互关系、对对象与条件之间的关系往往不甚明确，大量的研究知识仍然处在隐性的或者或隐或现的状态。
4. 隐性知识的难以编码性。显性知识通常已经经过模块化或者格式化，因此可以用公式、定理、规律、原则、制度、法规和说明书等方式来表述;而隐性知识更多的需要用诀窍、个人特技、习惯、信念形式来呈现。显性知识本质上是对人的认识的编码、格式化和结构化，并且用严密规范的语言使其系统化和逻辑化。相对于显性知识而言，隐性知识还处在非格式和尚未编码、尚未格式化和逻辑化的状态。
由此可见，显性知识的运用者对所用知识有明确的本质认识，由于已经用特定的方式表现其稳定、明确的内涵，并且可以反复验证，所以容易储存、容易传递传授、容易被人们理解，也容易被人们分享。隐性知识的运用者对所用知识的内涵可能认识不清，甚至只是知道模仿会产生同样的预期结果，由于不稳定、难捉摸、背后的道理不明确，常常被表现为个人的诀窍和特技。因此不容易储存、不容易传递传授，也不容易掌握和分享。
三、个体知识的开发管理。
个体知识的开发主要是要让员工的隐性知识显性化，即让隐性知识，隐性的经验等显性化，表现出来。在这一过程中，首先要创造一种环境和氛围，这种氛围要有利于知识的产生和创造。其次是产生之后，要在组织机构内部培养、传播、扩散，使它产生共振效应，使组织中的员工认知，互相培训、研讨、交流、扩散，从而激发大家的创造性，创造出更多的知识。第三是知识的承认，也就是评价的问题。不进行考核评价就不能形成知识开发的机制。第四是激励问题，就知识本身而言，承认了并且评价之后，组织需要激励，使知识开发像生产产品一样，形成一个开发的机制，一个良性的反馈机制。同时，就知识开发者而言，由于人们的价值取向是个性化的，因此，要使个体知识源源不断地开发出来，让开发形成一个生命周期，至少是一个循环的形式，就需要对从事知识开发的人进行有效的激励。
1. 个体知识开发的过程。
知识的开发过程是一个从隐性知识的产生到隐性知识转化为显性知识，显性知识与隐性知识相互促进和相互转化的过程。
一方面，隐性知识是一种资源，作为一种生产要素，它是任何知识创造都不可缺少的。从知识的起源看，没有隐性知识，就不可能产生相应的显性知识。一项知识一旦从隐性形态转化成显性形态，它就会成为内容和形式都具有某种确定性的知识。
从这种意义上看，显性知识是隐性知识的衍生物。另一方面，隐性知识对于个人来说虽然也是一种收获或资源，但从知识经济的意义上，我们尚不能称其为成果，因为对于它的存在，人们尚无法确切地把握。只有当它转化为显性知识时，才可以被看成是一种确定的产出。同时，在知识开发过程中，显性知识有时还具有启发人们思考，从而引致新的隐性知识产生的功能，从这种意义上说，没有显性知识的积累和发展，隐性知识也不可能得到长足的发展。就一项知识的产生而言，隐性知识是基础，显性知识是成果。就知识整体的发展而言，知识累积发展阶梯上的每一个台阶则是由显性知识和隐性知识轮流交替构成的。隐性知识和显性知识的发展是知识发展的不可分割的两个方面。另外，无论是从承担知识开发的主体看，还是从知识开发活动的规模看，知识开发客观上分为存在着不同的层次，它包括个人的知识开发、组织(包括企业、科研单位和大学) 的知识开发和国家的知识开发三个不同的层次。个人层次的知识开发是整个社会知识开发活动的核心和基础。
人们通常所说的知识主要是显性知识，它们有些是由人掌握的，有些是离开人而独立存在的、客观的知识。在组织知识中，同样蕴藏着极其丰富的隐性知识。隐性知识经过抽象并用语言、文字和编码符号加以表示而外化成为显性知识。从知识的起源看，人的实践和思维创新是知识的源泉，知识总是首先以隐性知识的形态而存在的，隐性知识是充斥于知识蓄水池中的水，而显性知识则是隐性知识的溢出物。在个人所掌握的知识中，隐性知识占有相当大的比重，个人所掌握的知识总是与相关的隐性知识融合为一体，或者说，个人所掌握的显性知识总是寓于相关的隐性知识之中。在知识创造过程中，显性知识启发和带动隐性知识，隐性知识孕育着新的隐性知识，为新的显性知识的产生奠定基础。知识开发正是两种知识相互作用、相互转化的过程。
新知识的开发首先是隐性知识的产生及其外化的过程。开发者要有效地进行创造，他就必须努力超越自我。超越自我包括超越自我的尝试性实践、包括隐性知识的形成以及隐性知识发掘和显性化，最终形成显性知识。其中每一项都离不开开发者的自我超越。
2. 个体知识开发的阶段。
从新知识产生的正常过程看，我们可以把个人的知识开发过程分为以下三个阶段：新的隐性知识的形成;新的隐性知识向显性形态转化并形成新的显性知识;显性知识实现客体化并被验证、补充和修改。
一是创造者形成隐性知识的阶段。在这个阶段，知识创造者运用各种生产要素生产出新的知识雏形即新的隐性知识。隐性知识的产生是知识生产的首要环节，如果从一开始就没有新的隐性知识出现，那么也就不会有后续的知识生产过程。隐性知识是难以把握的，因此，这个过程通常容易被人们忽略。但是，新的知识成果毕竟首先是以隐性形态出现的。新的隐性知识作为原创性劳动的潜在成果，它的产生完全是自发的，往往处于创造者的意图之外。卓有成效的知识开发者总是能够及时地捕捉到新的隐性知识的踪迹，以便将知识生产推向下一个阶段。新的隐性知识的产生有两种情况，一种是突发式的，新的隐性知识是突然产生的，产生于创造者的“灵感”或“顿悟”。另一种是渐进式的，新的隐性知识产生于经验的长期积累，它所经历的是一个潜移默化的过程。在这种情况下，隐性知识可以被看成是长期反复进行的某种物质产品生产的一种副产品。
二是使新产生的隐性知识明晰化的阶段。在这个阶段，知识生产者发现新的知识雏形的存在，及时地把握它，通过进一步的分析和提炼，使险性知识在头脑中明确地呈现出来，变得较为清楚和确定，而不至于丢失。处于模糊状态的知识是稍纵即逝的，只有当生产者能够及时捕捉到它时，才有可能进行下一步的研究。即使是进入第二阶段，一开始，知识仍然是不清晰和不确定的，它还欠缺条理化和逻辑性，这时当事人还难以辩明它是什么，以及是不是新的知识，能不能进行表达和交流。第二阶段的工作就是使这些尚不清晰或尚不确定的知识变得清晰和明确，并进行辨别、加工和整理，使它在头脑中变得越来越清楚，成为能够口头表述的知识，即成为我们通常所说的显性知识。不过这时的显性知识还是存在于创造者头脑中的，还不能离开人体而独立存在。
三是对新的知识进行整理、补充和加工，确定它在知识体系中所处的位置以及它与其它知识之间的联系，并以某种形式加以记录或记载，使它们成为客观知识，即以某种形式存在于人体之外的知识。此后，这种新形成的知识还要用更多的事实和实际经验加以验证和修改，并在交流、传播和应用中不断得到补充和完善。
3. 个体知识开发的管理策略。
个体知识开发与个体的思维方式、工作方式有关，更与适当的技术和工具有关，还与个体所处的知识开发环境、氛围有关。为了做好个体知识的开发管理，应当从以下几个方面来做：
一是塑造良好的思维习惯和工作方式。作为个人来讲，认识、态度、思维习惯、工作作风、沟通交流能力、职业精神或追求科学的精神等，均是需要培养、塑造和不断修炼的。常言道，认识决定态度，态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定作风或工作状态，作风或工作状态决定工作业绩，要想取得良好业绩，就要形成良好的习惯和作风。和知识的创新过程一样，好的习惯和作风的形成过程，也是一个不断培养的螺旋式发展上升过程。对于个人来讲，可能比已经沉淀的知识、资产更加重要。因为，真正决定未来个人智力资产价值的东西，就是个人的作风、习惯或基本素质。
二是选用适当的表达方法和工具。个体在把某些隐性知识转化为显性知识的困难过程中，需要采用恰当的表达方法和工具。隐喻性文字、象征性语言、演绎、推论、模型和头脑风暴会议等是用来表达人们经验、技巧、直觉和灵感等的有力工具;图片、视像、多媒体等也是隐性知识表达的重要工具和手段。对部分可显性化的隐性知识应尽量模块化。
三是充分利用好信息技术。个体在利用信息技术时要充分考虑怎样便利于知识的创新与管理。如可采用电子讨论系统，让个体写下他们的经验和最佳实践，存储到讨论数据库中，以利于交流和共享。在Internet 上应用专家系统可加快专家隐性知识显性化的速度;可借助软件等开发工具，总结相关人员的技能、经验和诀窍等，在一定程度上加快知识交流、共享与创新的进程。对大多数难以编码的隐性知识，有效办法是建立“寻人数据库”、“知识地图”专家网络系统等，让个体迅速找到拥有某种隐性知识的人员。还可通过视频工具使分处两地的人像面对面一样地进行交流，消除空间距离所造成的障碍。
四、结论。
显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，将还未经系统化处理的经验类知识给予了承认。如果说显性知识是“冰山的尖端”，那么隐性知识则是隐藏在水面以下的大部分，它们虽然比显性知识难发觉，却是个人知识开发中的核心部分，也是社会财富的最主要源泉。
知识创造的过程首先是隐性知识的生产阶段，当新的隐性知识产生时，第一阶段便告结束，然后是隐性知识向显性知识转化，形成新的知识(或显性知识)，再后是新产生的显性知识的客体化，当一项新的知识经过显性化和客体化以后，这项知识就变成了一项新的客观知识(即波普意义上的客观知识)。
最后，要使新知识进一步趋于成熟，就必须继续进行验证、修改和补充。经历过这几个阶段以后的知识就是一项新的和较为成熟的知识。至此，一项知识的生产过程便告一段落，一项新的知识成果便由此而取得。
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新经济时代的企业创新管理分析———以苹果公司为例
摘要：创新是一个国家进步的灵魂，也是企业生存和发展的必备因素。本研究通过对新经济时代下的企业创新管理研究，通过分析企业创新的管理工具，包括卡诺模型、微笑曲线以及质量功能展开，探索创新型管理模式。同时，以苹果公司为个案，梳理其历史演进，总结各阶段的发展特点，并对其产品包括mac、iphone、ipad、ipod 以及其苹果零售店、App store 等的分析，剖析其管理创新的独到之处，包括其产品创新、技术创新和销售渠道创新。借鉴苹果公司的创新管理模式，以数字生活中枢为中心，把握住高利润的设计以及销售产品流程两端的模式，对我国制造企业成功转型，创立核心竞争价值、建设创新型学习组织有着一定的启示作用。
关键词：创新管理;企业创新;技术创新;苹果公司;渠道创新。
随着科学技术的不断发展，全球化竞争日益加剧，企业要想在市场中占有一席之地，必须要求其具有长远且精准的战略及强大的核心竞争力，以创造出令人兴奋的产品，寻找清澈的蓝海，不断更新并巩固企业的市场份额。
苹果公司在2010 年推出了ipad 和iphone4，在2011 年推出了iphone4S，产品一经发布，就得到了“果粉”的大力追捧，其畅销程度可见一斑。根据苹果官方网站发布的信息，在2011年10 月10 日，iphone4S 第一天预售量突破一百万部，2011 年10 月17 日首个周末则达到了400 万部，iphone4S 被认为是超越iphone4 的最好的手机。
苹果产品的受欢迎度源自于其样式的时尚以及技术的先进，对于其竞争对手来说，则是难以逾越的沟壑和壁垒。充满竞争力的产品体现了苹果公司的高瞻远瞩，其创新管理的模式以及新产品的开发理念，为其取得高销售量和高利润提供了有力的支持与保障。
一、企业创新的管理工具概述。
创新是企业生存与发展的源泉。对于企业来说，必须源源不断地开发出新的产品或改进现有产品。产品是企业运营与发展的产物，在企业创新管理中，可以运用以下几种管理工具：
1. 卡诺模型(Kano Model)。
卡诺模型于1979 年由东京理工大学教授狩野纪昭等人提出，主要是基于消费者满意度分类的产品设计模型。根据消费者的满意程度，将产品设计的属性分为兴奋型需求、期望型需求和基本型需求三类。
兴奋型需求是大部分的客户所不能预见的，但一旦被开发出来，则会使消费者极为满意，这是企业所追求的状态，苹果公司的产品即是满足了消费者的兴奋型需求;期望型需求指的是更好的性能，如果产品能达到则会带来高的客户满意度，反之，则会降低客户满意度;基本型需求是产品进入市场的门槛，如果新产品不能满足此类需求，则会被认为是不完整的。
2. 微笑曲线(Smiling Curve)。
微笑曲线由宏基公司的创始人施振荣先生在1992 年提出，他认为一条产业链犹如一条微笑曲线，高附加值的部分位于微笑曲线的两端即研发与销售，而低附加值则在微笑曲线的中间即生产。因此，企业想要获得较高的利润，必须将工作重点转移至研发或者销售，而将制造部分外包给成本较低的国家和地区的企业。
制造在研发和销售的中端，受制于成本和价格的牵制，不仅毫无议价能力，更为本国或本地区带来了莫大的压力，例如资源消耗高、环境破坏以及压榨工人劳动力等。
3. 质量功能展开(Quality Function Deployment)。
质量功能展开在20 世纪60 年代左右起源于日本，是众所周知的客户导向型的产品开发方法，其广泛运用于制造业和服务业，目的是追求高的客户满意度。其中，质量屋(House ofQuality)是质量功能开展的核心，它是一种确定客户需求和产品或服务性能的平衡工具。
二、苹果公司的管理创新案例分析。
斯蒂芬·乔布斯(Steve Paul Jobs)的一生是充满传奇色彩的一生，他不仅创立了苹果公司(Apple，Inc.)，更救活了苹果公司，让苹果产品为人们所熟知，他改变了整个IT 世界，创造了电脑的革命。
苹果公司可以说是近十年来成长最快、最具创新力、最吸引人眼球的公司，苹果公司的许多产品都得到了消费者的认可，例如iphone、ipda、ipod 等，这些产品以新颖的外观和简便的操作赢得了市场份额。
本部分试通过对苹果公司产品创新、技术创新和渠道创新的深入剖析，来探析其令人兴奋的创新管理模式。
1. 数字生活中枢———产品创新占据领先地位。
2001 年，史蒂夫·乔布斯(Steve Paul Jobs)提出了苹果公司的“数字生活中枢”理念。此时，在发达国家，甚至是一些发展中国家，已经有很多人习惯于使用手机、MP3、数码相机以及录像机，史蒂夫·乔布斯(Steve Paul Jobs)正是瞄准了这样一类人群。他认为，可以将大苹果机开发成一种控制以及整合的“数字生活中枢”。史蒂夫·乔布斯(Steve Paul Jobs)把苹果的产品看做是既能控制软件，又能控制硬件的结合体，这样的战略眼光，在个人电脑的行业内都是首屈一指的。
(1) 独创引领潮流，兼容增加优势。
苹果的产品向来是以创新著称的。创新是一个民族的灵魂，对于一个企业来说更是利润的源泉。在电子行业，苹果的产品几乎成为了行业方向的象征，苹果公司的新产品并不多，每年都只有2~3 款，然而这些产品却成为了其他电子生产厂商争相模仿的对象，代表着行业最先进的水平。
在早期，传统的MP3 播放器的存储空间非常小，只能容纳一小时的歌曲。而首款ipod 的出现却改变了这个限制，其可以存储多达1000 多首歌曲，先进的ipod 也为苹果公司赚取了大量的利润。在最新的ipod 产品中，itouch4 几乎拥有了所有iphone 的功能，一时间，占领了电子市场上包括MP4、MP3 的大量份额，甚至还侵占了游戏机的市场份额，令其他电子产品制造商争相模仿。
2010 年ipad 上市，瞬间引起了人们的高度关注。ipad 是一款定位于笔记本电脑和智能手机之间的产品，是苹果第一个能在自己的品牌芯片A4 上运行的产品。A4 是为需要低功耗和高处理速度的新一代移动设备专门设计的，A4 的启用可以使iPad能连续工作10 小时。长时间的连续工作，对于机器的要求非常之高，这也满足了商务人士以及游戏爱好者们的需求，是ipad的又一制胜关键。
无论是苹果公司的哪一个产品，一旦上市后，就会有蜂拥的模仿者。而苹果公司作为新产品的先驱者，自然占据着更高的利润，作为“第一”，苹果公司享受着创新所带来的成果，而其创新的理念，也引领着时代的潮流。
在创新的同时，苹果公司也吸取了之前的教训，同其他的公司合作，增强产品的兼容性和通用性，使其不再显得那么“孤单”。
第一，苹果公司开始使用英特尔的CPU。2007 年，苹果公司将所有的大苹果机都换成了英特尔的芯片，由此，大苹果机不仅能在windows 操作系统上运作，还能运用windows 的应用软件。第二，在应用软件上，苹果公司非常注重和微软的合作。
人们可以在大苹果机上使用自己熟悉的office 软件，不再担心软件难以学会的问题。第三，苹果公司的ipod、iphone 只需要安装iTunes 软件，就可与普通的电脑连接，从互联网上购买或者免费下载各种正版软件。至2006 年底，iTunes 音乐商店的下载业务一度占据了北美合法音乐下载市场的82%。“iPod+iTunes”让数字音乐下载变得更加简单易行。
苹果的真正创新，不仅仅局限于硬件。而是在于硬件之外的附件产品，例如用户可以下载丰富多彩的软件来满足其需求，只要用户想得到找到相应的软件，就可以把手中的苹果产品变成一个游戏机、音乐播放器甚至是一台可以无线上网的笔记本电脑。ipad 的一则广告就可以说明：“今天我们可以收看报纸，听杂志，和电影窝在一起，还有，在电话中见面，今天我们可以把教室改到任何地方，就连星空也可以触手可及，因为今天有了ipad。”
同时，在配件方面，苹果公司也考虑得非常周全，统一的苹果产品外观，正因为有了不同的机壳，五彩斑斓的设计，使得原本的苹果产品变得个性化而生动活泼，是每一个消费者都有设计自己的苹果产品的权利，并逐渐把设计变成一种享受。
这些创新之处，正是苹果公司最为人性化的地方，它树立了行业先驱的形象，同时打开了品牌之间的隔阂，使所有的功能都能够为苹果产品服务，也使得消费者更能够接受新型的苹果产品。
(2) 高价格引领高端市场，亲民价格拓宽大众市场。
对于忠实的“果粉”们来说，高价格并不会阻挡他们对苹果产品的热爱以及购买，他们更在乎的是苹果产品的创新以及时尚。但对于普通人来说，高价格却令人望而却步。
消费者对于高价格的接受源自于其对品牌的忠诚度。而对于企业来说，高价格更意味着高利润。根据苹果公司公布的2012 年第一季度财报显示，本财季(2011 年10 月- 2012 年1月之间) 利润同比翻番至131 亿美元，折合每股收益13.87 美元;收入同比增长73%，达到463 亿美元。同时，苹果公司2011 年前三季度净利润分别为59.9 亿美元、73.1 亿美元、66.23 亿美元，其高利润令人咂舌。
此时的苹果公司已经成为名副其实的“昂贵的苹果”。然而，随着科学技术的发展，市场的不断更新与淘汰，苹果公司势必不可能拥有长时间的高利润。
随着类似产品的不断出现，消费者逐渐可以用相似的产品来替代苹果的产品，目前，谷歌(Google)开发的Android 系统已经被安装到了包括HTC、三星等各大手机上，其操作简便、价格亲民对于iphone 来说是一个不小的挑战。其次，对于ipad、ipod 来说，市场上也有众多替代产品，这些产品以价格取胜，在功能上和苹果并无本质上的差异，这使得苹果公司必须重新考虑其高价格和高利润所带来的负面影响。
因此，苹果公司2011 年来也陆续地改变了其高价战略，开始在部分产品上寻求突破口，打造亲民价格，以扩宽大众消费市场。以apple TV 为例，这是苹果进军数字家电市场的主力，但是出乎大众的意料，这款apple TV 的毛利润仅为62 美元，只占其价格的20.7%。这和苹果公司之前的高端价格是完全不符的。
另一个例子来源于美国出售的iphone 4s，2 年签约最低价为199 美元。而其竞争产品摩托罗拉Droid Bionic 提供给Verizon Wireless，2 年签约价为300 美元;T-Mobile 提供的Galaxy S II 和HTC Amaze 4G 要230 美元。正是由于这样的定价策略，使得iphone 4s 在上市后的第一周就卖出了400 万台，使普通的消费者也能够轻而易举地拥有。
在大多数消费者的眼中，苹果仍然是高端和高价格的代表。但如今，苹果公司正在逐渐进行战略上的转型，高价格往往并不能够拥有高市场份额。且在如今这样一个科技进步的时代里，无论是什么样的产品，在经过市场的洗礼之后，都能够迅速找到同类的替代品，即使设计和功能并不如苹果产品，但精明的消费者们总能找到最合适的产品和最合适的价格，如此一来，这些产品有可能并不是苹果的产品。
正如旧金山VC 投资人奥斯普(Stewart Alsop)对苹果产品的评价“它们不便宜，但不再被视为高价产品了。”确实，苹果产品已经逐渐开始关注大众市场，走进普通消费者的生活中，它的价格和质量也越来越被人们所接受。
2. 把握设计与销售环节———技术创新与渠道创新。
苹果公司的战略与微笑曲线的价值有着同样的含义。一方面，苹果公司开发的各种新奇产品，让消费者目不暇接;另外一方面，苹果公司通过广阔的销售渠道，将其充满特色的产品送到了世界的各个角落。而利润较低的加工生产这一环节，苹果公司则将其外包给了中国等一些劳动力价格较低的发展中国家，以此来赚取利润。
(1) 微笑曲线前端———革命性的设计环节。
史蒂夫·乔布斯回到苹果公司之后，非常注重创新型人才的培养。苹果公司优秀的人才成为了其核心竞争力，使苹果公司的产品在设计上远远超越于其竞争对手。
为了激励公司员工大胆创新，苹果公司创立了“苹果公司研究员计划”(Apple Fellows Program)。“苹果公司研究员”是苹果公司给予电子科学家的最高荣誉，授予那些为苹果公司作出杰出贡献的员工，这同时也意味着高额的薪酬和大量的股票期权。而且，“苹果公司研究员”拥有自由做事的权利，这就好像哈佛大学的教授一样，可以做任何感兴趣的事情。除此之外，史蒂夫·乔布斯一直将苹果公司的核心设计团队保持在较少的人数之内，在他的直接领导下，员工能够感受到自己对于苹果公司的价值以及责任，对激发其创意有着非常积极的作用。
苹果公司在设计上从不追求数量上的繁多。在1997 年史蒂夫·乔布斯刚回到苹果公司接任临时的CEO 时，就将苹果公司正在开发的40 多项目产品缩减到4 项。即使在今天，苹果公司的产品也不是以数量来取胜的。产品的繁多并不能说明这是一家创新的企业，相反会分散企业的注意力，企业若想面面俱到，却也面面俱损。
苹果公司另外一个设计上的特点则表现在其产品设计的简洁上。其产品从不在外观上下太多的功夫，统一的或白或黑的机壳，甚至让消费者们难以察觉产品更新换代后所带来的外观变化。但正是由于这种简洁而休闲的外观，成为了年轻人眼中永远的时尚标志，也让人们在反复的接触中记住了苹果的产品。
(2) 微笑曲线末端———互动性的销售环节。
苹果产品在电子产品市场上取得卓越成绩，不仅因为其独特的设计，更因为其互动型的销售模式，让消费者真正地接受到了苹果产品那奇迹般的效果，体验式的消费成为了苹果公司最成功的战略之一。
苹果公司的零售无疑是成功的，这让千千万万个普通消费者亲手触摸到了苹果的产品。第一个苹果公司的零售店在美国的弗吉尼亚州开业，此后，越来越多的苹果公司零售店在世界遍地开花，为苹果公司的销售业绩带来了巨大的成绩。截止到2009 年的数据表明，苹果公司已经在世界上10 个国家开设了280 多家零售店，他们的营业收入占到了苹果公司总收入的16%。
苹果零售店打造了用户直接体验苹果产品的美妙环境。柔和的灯光和美妙的音乐，在这里没有人会打扰到你，顾客可以任意摆弄放在桌上的苹果产品，自由地享受它给生活带来的美妙与便利。另外，在苹果零售店内还有独树一帜的天才吧(Genius Bar)，这里的工作人员对苹果所有的产品了如指掌，他们负责从查找故障到着手维修的一切事务。这样的温馨服务，给予了消费者一个互动式的体验过程，也更加加深了消费者对苹果产品的满意度。
如果说苹果零售店是一个实际存在、销售苹果产品的商店，那App store 则是一个专门为iphone、ipad、ipod 消费者服务的软件购买终端。该应用程序商店的欢迎程度是惊人的。在2010 年里，40 亿的应用程序通过iPhone 和iPod 触摸用户在世界范围内被下载，App store 提供了超过185,000、约20 个类别的应用程序，除去发展商的份额，应用程序销售仍然使苹果增加了10 亿美元的收入。
三、苹果公司对我国企业创新管理的启示。
苹果公司在产品创新、技术创新和渠道创新上都颇具有特色，对于今天的中国企业来说，正是转型的关键时刻，学习苹果公司的成功经验，对我国企业的健康发展有着重要的作用。
1. 注重技术创新，把握企业核心竞争力。
苹果公司注重产品的设计和销售渠道的构建，而将制造等环节外包给了中国等一些劳动力价格较为低廉的发展中国家，以此来取得成本上的优势。据不完全统计，中国已经成为了苹果产业链中最大的生产基地，中国企业俨然成为了苹果的“代工”企业。
为苹果“代工”，中国企业的利润却连2%都不到，苹果公司拿走了产业链的大部分利润。这一点，包括富士康在内的许多中国企业深有感触。相关数据显示，苹果如今的运营利润率已经突破30%。然而富士康母公司、台湾上市公司鸿海的利润率从2006 年的5.9%已降到目前2.0%的水平。
技术的创新能够带动企业的发展，为企业的成本、质量、效率及产品柔性提供支撑，是企业成长与发展的根基。通过技术，降低成本，展开大规模的生产，利用先进的生产流水线降低人工费用;通过技术，提高质量，进行高性能的设计和保持产品的一致性;通过技术，缩短时间，使消费者能够尽快得到产品，也是新产品能够迅速上市;通过技术，增加柔性，使产品能够更加符合消费者的需求，满足消费者对于产品的期望。
这些都是需要依靠技术来支持的。
而对于苹果公司来说，正是由于其先进的技术，引领了整个行业的发展，带动了其公司创造出了高额的利润。
我国企业正处于高速发展的时期，而发展的途径是使用无数低技术和重复性的劳动力，缺乏技术创新将使我国的企业愈来愈丧失议价能力，更无法创造出具有核心竞争力的产品。
2. 紧抓销售渠道，保证零距离沟通。
渠道是企业的利润来源，尤其是在以消费者为导向的今天，把握住了渠道就是把握住了市场。作为今天的中国企业来说，早已不是“酒香不怕巷子深”的时代了，“闭门造车”出门更难以合辙，因此，创造出优秀的品牌，打造良好的企业形象尤其重要。
除此之外，苹果的产品在全世界都是备受瞩目的，尤其是在中国，许多“果粉”们通宵熬夜排队购买苹果产品。一方面，苹果公司紧抓销售渠道，通过遍布全球的苹果店与客户进行密切的接触和沟通，建立良性的互动关系。另一方面，利用销售渠道上的优势，制造了消费者“饥渴”的效应，正是因为买不到才更想要拥有，才更懂得珍惜，正所谓“物以稀为贵”。试想一下，如果苹果产品到处且随时都能买到，满足时间竞争上的快速交货和按时交货的定律，苹果产品也许就不会像今日这样如日中天了。
我国企业，尤其是制造企业可以借鉴苹果公司的做法，通过富有个性的产品和店内布置，让消费者在体验产品的过程中发现产品的优势，同时及时反馈，为企业产品开发与创新管理获取富有价值的一手信息。
3. 开拓产品创新，激发连环引爆点。
对于消费者来说，其需求有着明显的层次，优秀的企业满足消费者的需求，而卓越的企业则激发消费者的需求，苹果公司就是这样一个卓越的企业。你永远不知道他的下一个产品是什么，甚至每一场新产品发布会都像是一场电子产品界的节日一般值得期待。
而我国的企业产品则大多数跟随消费者的需求而并非引领需求，这源于我国企业对于自身认识的不足，同时更缺乏产品创新意识，只有切身地以消费者的角度出发，不断地开发新产品，从设计到功能，甚至是一个小小的零件的改变，才能获取成功，激发连环的引爆点。
另外，产品创新并不意味着争先恐后地推出各类新产品。
苹果公司非常注重在原先的产品上升级换代，给予消费者新的追求。这样做的原因主要有两点。第一，苹果产品的质量和技术都是行业领先的，在其产品推出时，都是行业内的首款产品，可以说是在蓝海中毫无竞争压力的市场。第二，新产品需要重新的研发，而在原先产品上的更新则可以使用原先的技术，新开发的技术则犹如站在巨人的肩膀上显得更加容易，因此，苹果产品懂得不断地开发新一代的产品是非常讨巧的。这一点对于我国企业产品创新同样具有借鉴意义。
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