促销人员礼仪培训

　　销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的促销队伍。下面学习啦小编就为大家整理了关于促销人员的礼仪培训，希望能够帮到你哦!

　　促销人员礼仪培训之仪容

　　1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈

　　的香水。

　　工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：

　　1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫

　　颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　4，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

　　在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

　　1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖

　　伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重

　　心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，

　　不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向

　　前伸或向后伸，或俯视前方。

　　3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

　　4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，

　　要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，

　　异性间应男方先伸手。

　　5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，

　　回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍

　　等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要

　　说：“对不起，打断您们的谈话。”

　　6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，

　　要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖

　　向着自己。

　　7，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

　　在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　促销人员礼仪培训之接待顾客

　　一、见多识广的顾客，其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。

　　二、慕名型顾客，其接待方法是：热情、示范、尊重，不要过分亲热。

　　三、性格未定型顾客，其接待方法是：大方，有分寸的热情，保持一定距离。

　　四、亲昵型顾客，其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。

　　五、犹豫不决型顾客，其接待方法是：鼓励、引导，替他决断。

　　六、商量型顾客，其接待方法是：提供参考，平和，有礼貌。

　　七、慎重型顾客，其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。

　　八、沉默型顾客，其接待方法是：亲切感，有问必答，注意动作语言。

　　九、聊天型顾客，其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐。

　　十、爽快型顾客，其接待方法是：鼓励、建议，替他决断。

　　十一、好讲道理型顾客，其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。

　　十二、爽朗型顾客，其接待方法是：热情，大方推荐，快速成交。

　　十三、谦虚型顾客，其接待方法是：鼓励、赞扬，距离感。

　　十四、腼腆型顾客，其接待方法是：主动接触，引导，多问。