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保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责

雪锦分享

  保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的,那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的保洁人员礼仪培训知识,希望可以帮助大家!

  保洁人员礼仪培训

  一、仪容仪表

  1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

  2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

  二、工具

  1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。

  2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。

  三、遇到客户

  1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。

  2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。

  3、不大声说话、聊天。

  四、家政保洁服务

  1、仪表

  ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

  ⑵、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

  ⑶、提供饮食方面服务时,应配带口罩。

  ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

  2、敲门

  进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

  3、问候

  客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政服务吗?”。

  4、进入客户家中

  ⑴、得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。

  ⑵、得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。

  5、开始服务

  ⑴、进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

  ⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”。

  ⑶、开始服务。

  6、服务完毕

  ⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”

  ⑵、客户看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单。

  ⑶、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”

  ⑷、客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”

  7、告别

  ⑴、客户应答后,主动讲“再见。”

  ⑵、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

  礼仪扼要

  ●加强学习,敬业爱岗努力学习相关知识,不断提高自身的业务技术水平,提高服务质量,勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

  ●上班时间必须穿工作服,并佩戴工作牌,工作服要整洁,工作场所不得披衣,敞怀,不得穿背心、短裤、拖鞋上班。

  ●员工应头发整洁,不得留奇异发型,注意个人卫生,男员工不得留胡须,女员工避免使用味道过浓的化妆品。

  ●上班前不吃有异味食物,上班期间不得饮酒。

  ●严格执行交接班制度,按时交接班,不得迟到、早退,不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。

  ●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况,也不能把客人的任何情况透露给外人。

  ●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受,事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

  保洁员文明礼仪制度

  1、女员工上岗时不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐,不梳奇异发型;

  2、指甲修剪整齐,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉练;

  3、走路时仪表端庄,站立时姿态自然,在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;

  4、与院方人员、病人及同事见面时,应面带微笑,以点头目视或礼貌致意问候。

  5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人,防止碰撞。一旦发生碰撞,应立即道歉,使用规范用语:"对不起"、"请原谅"等;

  6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问,严禁对院方人员、病人不理不睬,不得与院方人员、病人争辩、吵架;

  7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品,以防口腔异味影响院方人员、病人;

  8、在工作区域内,不许抽烟、闲聊、吃零食,阅读书报或做与保洁工作无关的事。

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