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销售电话基本服务礼仪

雪锦分享

  大家日常里自己在打电话的时候可以打得很好,但是当成为一名销售的时候来打电话就有很多的问题要注意啦。下面是学习啦小编为大家整理的销售电话基本服务礼仪,希望能够帮到大家哦!

  销售电话基本服务礼仪

  接电话的四个基本原则

  1、电话铃响在3声之内接起。

  2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

  3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

  4、告知对方自己的姓名。

  重点

  1、认真做好记录

  2、使用礼貌语言

  3、讲电话时要简洁、明了

  4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

  5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

  6、注意讲话语速不宜过快

  7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码

  重点

  1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)

  2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话

  3、准备好所需要用到的资料、文件等

  4、讲话的内容要有次序、简洁、明了

  5、注意通话时间,不宜过长

  6、要使用礼貌语言

  7、外界的杂音或私语不能传入电话内

  8、避免拔打私人电话

  注:讲话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拔打。

  电话销售常见销售话术技巧

  1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

  电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?

  2:“我有个朋友也在从事这种服务!”

  电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  3:“我没钱!”

  电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。” 是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

  4:“您只是在浪费您的时间!”

  电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答)

  5:“我对你们;服务没兴趣!”

  电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗? “信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)

  6:“我很忙!”

  电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? “这段时间我一直忙,下个季度吧。” 是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。

  7:“我真的没有时间。”

  电话销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?

  8:“你这是在浪费我的时间。

  电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

  9:“你就在电话里说吧。”

  电话销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?

  10:“我不需要。”

  电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

  
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