服务行业电话礼仪
服务行业更多的就是消费服务，你服务态度做好了客人自然就很开心也就愿意来了，那么，下面是学习啦为大家准备的服务行业电话礼仪，希望可以帮助大家!
服务行业电话礼仪
1. 电话响三声内接电话
2. 迅速作答并随时处理来电
3. 使用礼貌称呼
4. 感谢对方来电
5. 谈话要得体有效
6. 说话清楚，明确
7. 说话要自然而愉快
8. 不要出现冷场
9. 准确的记录谈话，并尽快答复
10. 微笑，让打电话给你的人感觉到你 在微笑
11. 在你挂电话前，要确定谈话已经结束
处理顾客投诉礼仪
1. 让顾客发泄;
闭口不言，做到以下三点;不断点头------不时地说“嗯”“啊”并保持眼神交流
2. 诚恳的道歉;
多说对不起，让顾客知道你了解他的问题。
3. 搜集信息;
问顾客问题，了解顾客到底要什么。
问清什么问题
了解对方身份的问题····他的姓名，电话，职业等。询问是否有其他的问题，倾听顾客的回答。
4. 提出解决方法;
补偿性关照，性质的错误我们都会承担，补偿性主动服务。给一些折扣，赠送一些小的礼品，给顾客打道歉电话。
5. 跟踪服务;
电话跟踪，了解顾客对你的解决方案是否满意。
服务行业的首次
1. 微笑服务------非常重要;
2. 客户是用心换来的------对客大方;
3. 主动出击-------真诚面对;
4. 小事情，大影响------学会谦让;
5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;
6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;
7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;
8. 服务的定义是发自内心------无须作假;
9. 提出差异化得服务------好坏对比;
10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;
11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;
12. 领导要以身作则;
13. 合作才能大作;
14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;
15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;
16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;
17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;
18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;
19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;
20. 付出就一定会有回报------不会白做。
仪态礼仪
表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;
眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;
站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;
行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;
进出电梯. 要先进后出，服务客户;
出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;
坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;
坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。
