商务接待礼仪是什么

　　商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，商务接待礼仪是什么?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　商务接待礼仪：握手的礼仪

　　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

　　戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

　　最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和__信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　　商务接待礼仪：引导的礼仪

　　接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　商务接待的流程

　　接待前充分准备

　　1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

　　2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;

　　一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;

　　二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;

　　一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

　　3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

　　4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。

　　5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：

　　(1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;

　　(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

　　接待中的服务工作

　　1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

　　2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

　　3、宴请

　　(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

　　(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

　　(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　　(4)陪餐领导先到达宴会地点;

　　(5)接待人员主动引导客户入席、离席;

　　(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

　　4、商务会见、会谈安排

　　(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

　　(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　　(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　　(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

　　(5) 对方领导先后致辞;

　　(6)就会议内容进行发言或讨论;

　　(7)相关领导作总结发言;

　　(8)主持人宣布会议结束;

　　6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

　　7、商务参观考察安排

　　(1)提前准备好一切相关物资、车辆;

　　(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

　　(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

　　(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

　　(5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观;

　　(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;

　　(7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理;

　　8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　　(1)安排活动场地、确定活动时间;

　　(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

　　(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

　　(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。