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教育咨询师必备的外呼话术及技巧

杨杰分享

  外呼,对教育行业来讲是必不可少的。一方面能锻炼教育咨询师的语言组织和表达能力,另一方面能锻炼教育咨询师的抗压能力和心理承受力。有效的外呼可以带来业绩,无效的外呼可以让咨询师得到实际的锻炼。可见,外呼不论是对教育咨询师还是辅导机构都是必要的。下面是小编为大家收集关于教育咨询师必备的外呼话术及技巧,欢迎借鉴参考。

  第一,掌握电话沟通基本流程

  1、我是谁?

  A:老师 B:心理专家 C:销售者

  2、我们是做什么的?

  A:个性化教育

  3、我打电话的目的 ?

  A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题

  4、我能给你带来什么好处?

  A:帮助学生解决学习上的问题 B:帮助家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感

  A:时间危机 B:年级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机

  6、如何证明我讲的是事实?

  A:举实例 (同校区同年级同班级)B:主动邀请家长到校区体验

  7、确定具体上门时间和地点

  A:具体到时间点 B:短信通知

  第二,掌握问话沟通销售技巧

  1、问话两种模式:

  A:开放式:选择式 B:约束式:反问式

  2、问话六种作用

  A:问开始 B:问兴趣 C:问需求 D:问痛苦 E:问快乐 F:问成交

  3、学会聆听

  A:听懂对方说的话。

  B:听懂想说没有说出来的话。

  C:听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话。

  D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。

  4、学会赞美

  A:真诚发自内心B:闪光点 C:具体D:间接E: 第三者 F:及时

  5、学会肯定认同技巧

  A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G感谢你的建议

  6、掌握成交准则

  A:沟通 B:认可 C:信任


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