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门店电话邀约话术及诀窍

杨杰分享

  销售过程中,顾客能否第二次再来我们门店,老顾客能否被激活,我们电话中说什么就显得特别重要了,什么样的信息才能吸引顾客的兴趣呢?下面是小编为大家收集关于门店电话邀约话术及诀窍,欢迎借鉴参考。

  话术1“我们门店有促销活动邀请您参加。”

  这是大多数门店店员正在使用的方法,活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱,很多顾客对活动也持怀疑态度。

  话术2“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下。”

  这个话术的设计比较独特,我们用太多活动去跟进顾客,不如用服务去跟进顾客更好。因此,当顾客离开门店以后,如果结合顾客的需求或家庭需求,好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他,更能激起顾客的好感。

  【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品,也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。

  话术3“我们家店员正好到贵小区送货,顺便帮您上门做下免费检测。”

  如果你直接询问“李阿姨,放不方便帮您做个免费上门检查呢”,顾客一般都会拒绝你,因为顾客知道“吃人家嘴软,拿人家手短”的道理,所以要找个理由说是顺便去。其实,我们自己知道,我们都是派专人上门的。

  话术4“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留?”

  给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。

  话术5“我们店里来了一批新品,邀请您来了解一下。”

  店内的非药品类如果有新品,而且比较符合顾客的需求,能带给顾客新鲜感,这么说应该能引起顾客的兴趣。

  电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务,又要能够引起顾客的兴趣,每天接到很多雷同的骚扰电话,做到差异化是很重要的一个前提。

  顾客不想接电话的5个根本原因

  1.电话内容无法激起顾客的兴趣

  我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题(产品),却不去关心顾客所关心的问题,自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。

  2.你的电话给顾客带来了压力和麻烦

  很多人在打电话给顾客时,总是爱追问顾客用得怎么样,考虑得怎么样,想不想继续购买。在面对这样的问题时,是很难回答的。刚开始的时候,顾客还会敷衍一下你,最后,被问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。

  3.你的电话没有给顾客带来切实利益

  人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。

  4.打电话的时间不对

  在顾客开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,顾客心里肯定不爽。

  5.你的电话内容毫无创意

  打了几次电话都没有改变一下说话的方式和内容,顾客已经熟悉了你说话的套路,你上半句他就猜到下半句了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。

  让顾客愿意接电话的7个诀窍

  1.先取得顾客的通话许可

  先询问对方:“是×××先生吗?我是xxx,您现在方便接听电话吗?”如果顾客说方便,就按照预先设计好的问题,逐一的跟顾客往下交谈。如果顾客说不方便,就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给顾客做出选择后,再按照顾客的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,顾客们往往比较乐意接听。

  2.巧妙运用登门槛策略

  所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,顾客就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

  销售应该采用登门槛策略,直接跟顾客说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要顾客愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么顾客就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。

  3.每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔

  销售顾问应该善于寻找理由和顾客进行互动,比如顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确回答的问题,你可以坦诚地说明,并且在笔记本上记录下来。等顾客离店之后,再打电话给顾客时,直接告诉顾客,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。

  这样的电话,顾客不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把顾客的问题当一回事,顾客心里也会很高兴,从而为销售的表现增分不少。

  4.打电话前先给顾客发一条短信

  很多电话直接打过去给顾客,没有什么正当的理由,顾客就不太乐意接听。如果在打电话给顾客之前,提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给顾客打电话,接通电话后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起顾客的关注。这样的电话,顾客也是比较乐意接听的。

  5.在合适的时间打电话,顾客比较乐意接听

  工作日时,不应在上午9点半之前打电话,这时候顾客可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候顾客可能在休息。周末时,不应该在上午11点之前打电话,这时候顾客可能还在睡懒觉。

  可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,顾客没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。也可以在顾客发薪日的第二天打电话,这时候的顾客心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在顾客来店的时候提前了解清楚。

  6.退而求其次的发一条令人感动的短信

  如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决顾客不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:

  ✔一是说明你打电话给顾客的目的是什么,而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。

  ✔二是说明你将如何帮助顾客争取到他的切身利益。

  ✔三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。

  以真诚的态度争取获得顾客的认可,这样做一两次之后,顾客很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。


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