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促销活动中电话邀约话术及小技巧

杨杰分享

  今天小编为大家收集整理了关于促销活动中电话邀约话术及小技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!

  一、准客户邀约

  A、假设开场方式:

  (打电话不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你的内容)

  王先生,您好,听说您家正在装修,针对像您这样的客户(您这个小区的客户),我们XX品牌正在进行“XX活动”大型优惠活动,还有几款非常受欢迎的新品,想邀请您过来了解。

  B、直接开场方式:

  王先生,您好,我是XX品牌的设计顾问小徐,我有一个好消息要告诉您。

  (情况1什么好消息?请说)

  我们XX品牌正在进行“XX活动“的活动,想邀请您过来参加;

  (情况2什么活动/对我有什么好处)

  (通过交流转向活动亮点)

  我们这次活动力度非常大,一些产品和套餐降幅达70%,还有返现活动,最高能返到15%,您是周六来还是周日来?

  (情况3客户犹豫不确定)

  那没关系,明天周六,工作一周了您正好可以趁周末出来逛逛,我们就先定在明天上午十点钟。稍后我会把我们公司的地址以短信的形式发给您,请查收,祝您生活愉快/全家幸福,请您先挂机!(选择法去邀约,精确到具体时间点)

  (情况4预约时间已到,客户还没有到店)

  大哥,我在我们商场门口一直等着您,您现在到什么地方了?

  (情况5为什么要确定时间)

  我给您确定时间,是因为明天我有很多客户要来,我怕到时候招待不周您,所以要给您确定一个时间。

  (情况6已经有过进店,价格贵)

  明天我们经理在,您就明天上午十点过来,我给您争取下价格;

  (情况7已经订购XX品牌)

  感谢您对XX品牌的支持,XX产品保养注意不要使用带有化学成分的芳香剂,出现污渍时及时擦洗;您周围亲戚朋友有这方面的需求,希望可以介绍到我们这来,祝您生活愉快。

  (情况8已经订购其他品牌)

  没关系,您肯定考察了很久才做的决定,您如果有亲戚朋友选购XX产品,可以推荐来我们XX旗舰店看看,有个参考对比;

  (情况9说已经订购其实未定)

  您所在的小区有几十家都在用我们的XX产品,你那个单元的203、402都是选购我们XX产品,你可以去了解我们的产品和服务;

  (情况10未开工、不着急、没装修计划)

  那没关系,您总是要装修的,先了解一下,以后选购的时候就可以有参考对比;我们现在正在进行“中国家装节”的活动,全国范围的活动,肯定非常优惠,您可以过来了解,觉得合适可以先把优惠和折扣锁定下来。您是XX过来还是XX过来?

  (情况11:你是怎么拿到我号码的)

  是我们老板的一位朋友给到您的号码,他说您是他的一位非常好的朋友,或许会有这个需求,我就冒昧给您打了。希望没有打扰到您。

  (情况12:我很忙)

  这此活动我觉得真的很划得来,希望您给我一分钟时间告诉您这个好消息,绝对不让你觉得耽误!(若客户不拒绝,参考情况1)

  (若客户继续拒绝)没关系,您先忙,您什么时间段有时间,我再给您去电话。我会以短信的形式把我们公司的地址发给您,请您注意查收,祝您生活愉快,请您先挂机。

  (以上所有话术作为模板来使用,在实际操作过程中我们皆可灵活运用,不必太过拘泥和刻板,想办法化解,找到合适的时间继续跟进)

  二、第二遍电话跟踪话术

  导购:王先生(女士)您好,我是XX品牌的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘,我上次给您打过电话,由于您之前比较忙没有给您详细介绍我们此次“XX活动“的活动,现在邀请您来我们店详细了解。(若客户不拒绝,参考准客户邀约)

  (以上所有话术作为模板来使用,在实际操作过程中我们皆可灵活运用,不必太过拘泥和刻板)

  三、小技巧分享:

  1. 明晰打电话的主题和目的。

  2. 注意打给对方电话的时间、地点,环境。

  3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

  4. 语气要具有亲和力。

  5. 注意声音的活力及节奏。

  6. 注意说话的逻辑性与严密性。

  7. 永远保持微笑微笑微笑。

  8. 清楚的告知对方你是谁。

  9. 直接告诉对方沟通的主题,不要绕弯子。

  10. 想好先要说什么,然后再说什么,注意谈话的步骤。

  11. 提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。

  12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

  13. 学会用事实与案例说话。

  14. 不要假设对方很了解或很理解。

  15. 学会确认对方的意见和观点。

  16. 学会倾听和理解。

  17. 注意你通话过程中的周围影响。

  18. 注意你电话中的收尾方式。

  19. 为下次电话或会面做好铺垫。

  20. 电话结束时,等对方先挂断电话。


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