用解救人质的谈判技巧化解孩子的对立情绪

　　FBI前首席国际人质谈判专家克里斯·沃斯曾经建议用解救人质的谈判技巧化解孩子的对立情绪，因为只有化解了对立情绪，才有可能继续谈话。下面是由学习啦小编为大家整理的克里斯谈判技巧关键，希望大家喜欢!

　　克里斯的谈判技巧主要有4方面

　　1、专心地听，让孩子觉得父母理解他

　　克里斯认为很多父母都懂这个原则，但其实做起来往往出错。

　　当孩子哭闹时，家长很容易会说出一些使谈判开局不利的话，这些话都有一个特点——就是让孩子感觉自己被否定。例如孩子说：“你不了解我!”父母通常立刻说：“谁说我不了解你?我很理解你!”或者孩子说：“你不替我着想!”父母通常立刻反驳：“我绝对处处为你着想!”这些都是父母常说的否定孩子感受的话。通常来说，父母都是在不知不觉中立刻做出反驳，去否定孩子的感受，而自己浑然不觉。

　　克里斯建议：父母在聆听时，不要打断孩子的话，更不要试图去反驳他们的观点，而是让他们说出自己的感受。这才是一个良好的开端。切记，我们是要跟孩子谈问题，去解决问题，而不是想跟他们吵架，所以第一步以听为主。

　　2、让孩子知道你明白他们的感受

　　怎么让孩子知道你明白他的感受呢?对孩子说“我明白你的感受!”，是这样子吗?恭喜，答错了!

　　克里斯认为千万不要说“我明白你的感受”这类话，因为这类话通常会引起孩子的瞬间反驳：“不，你不明白!”这样很容易导致谈话终止。

　　那应该怎么说才能让孩子知道你明白他们的感受呢?克里斯提出了一个人人都能做到的简单办法：用你自己的话复述孩子刚刚对你说过的话，先复述孩子觉得重要的内容，再复述次要的内容，让孩子知道，你已经听到他的诉求了，而且似乎站在他的立场上了。

　　但可能有些父母又有疑问了：如果孩子说的话很不可理喻，甚至无理取闹，怎么办?克里斯认为这个阶段父母并不需要同意孩子所说的话，也不需要判断他们所说的话是否正确，而是要让孩子明白“爸妈理解我的感受”。父母复述孩子的话只是为下一步的问题讨论提供机会。

　　其实我们都深有体会，在发火时，尤其是遭到否定时，很难接受别人的建议。所以如果父母在孩子正在痛诉时提出意见，孩子会觉得自己的想法被否定，被忽略，更不利于谈判。

　　克里斯认为，父母提出意见其实在一定程度上是在威胁孩子的自主权，所以孩子会潜意识地去抵制。但如果父母先让孩子把自己的话说完，孩子便会更容易配合。

　　但是，我们毕竟身为父母，如果孩子说：“我恨死你了!”这类话，父母还是必须立刻制止的，因为这毕竟是父母的底线。

　　3、给孩子的感觉贴一个“标签”

　　克里斯认为给孩子的感觉贴“标签”是非常有用的技巧。例如对一个生气的孩子说：“你看上去很生气/不开心。”就这么简单的一句话就会让孩子觉得父母理解他。

　　又例如对孩子说：“我知道你受到了伤害”或者“我知道这种事不公平”而不是说：“你不需要这样做/想”(其实这又是在无意中否定孩子的感受)

　　此外，神经科学研究也证实给感觉贴“标签”有助于大脑冷静下来。

　　通常经过上述3步之后，孩子的情绪会稳定下来。

　　4、提出问题

　　当孩子停止哭闹，情绪稳定的时候，就可以开始提问题了。

　　临床心理学家 Al Bernstein 推荐的提问句式为：“你想我怎么做?”这个问题一出，孩子通常会停止痛诉转而开始思考。研究也表明当一个人开始思考问题的时候，对立情绪会消减，焦虑感会缓解。克里斯也同意这种说法，因为这种说法不会让孩子觉得自己的自主权受到威胁。

　　但如果孩子提出的要求非常无理，那怎么办?是不是立刻说：“不行!”，然后给孩子解释为什么他们的要求是“无理”要求呢?克里斯认为这样做并不好，最好是让孩子知道你非常理解他有多想要某样东西。

　　最后，克里斯认为，一般而言，做好上述4步，便可化解孩子的对立情绪，让他们更容易将父母的建议听进去，从而解决双方的问题。(全文完)