改善企业沟通的方法
改善企业沟通的方法：沟通形式
▲ 第一条 公布
1、职前简介：新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。
2、海报栏：办公室和门市都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，门市由经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。
▲ 第二条 聆听
意见调查：公司至少会一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。
▲ 第三条 合理化建议
1、在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。我们欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。
2、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
3、开门政策：如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，公司管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意愿，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。
4、问题解决，申诉程序：我们是一家有开拓奋进，积极进取精神的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。
5、座谈会：座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。
6、总经理信箱：
7、倾诉热线：
8、短信平台：
改善企业沟通的方法：争议、申诉处理
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满，至关重要，意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时，按如下程序进行：
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时，方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式，选择书面申述的，应注明姓名，以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室，由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理)，并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复：
1、函件回复必须用公司统一格式，并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件，包括传真、信函等，要求24小时内回复，即使问题无法当日解决的，也需在24小时内给予回复，并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的，每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复：
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时，要求加上“收到请回复”，以确定所有人员收到，如果有人离线或未回复，发送人员需用电话的方式告知对方，而接收部门在收到其它部门文件或通知时，应主动回复“收到”，并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时，必须明确要求对方完成时间及标准，并取得对方的承诺，而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托，若确认特殊原因不能完成的，必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范：
在接到客户电话时，需注意回复语言的规范，
1、面对问题，可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道，不是我的事;
(4)你给**打电话吧，我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大，人很多，管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地，就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同，等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了，我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
