如何提高检察机关社会沟通能力(2)

　　任何一项工作的正常运转，都需要配套的保障机制。特别是在新媒体环境下，检察机关要想把社会沟通工作纳入常规化的轨道，必须要做到全院动员、多方配合，建立相关配套制度，在不断健全完善工作机制上动脑子，想办法，真正把社会沟通的能力转化为社会沟通的成果。

　　实行保密审查制度，对需要发布的内容，要经过处室负责人、保密办主任、分管院领导审批，杜绝泄密事件发生，坚持宣传工作导向。制定风险评估办法，对重大敏感案件或消息，明确评估流程，细化等级分类，准确把握发布的时机和重点。完善突发事件处置预案，对社会关注度高的热点问题，要提前制定应急预案，夯实相关责任，妥善应对及时处置。

　　建立舆情收集制度，确定专人负责与采用技术手段的方式，整理每日舆情关注排行，借鉴他山之石，防微杜渐，防患未然。完善舆情反馈制度，对网上网下群众的提问，要态度诚恳、理性看待、及时回复，解除法律疑惑，畅通沟通渠道。推行舆情问责制度，对因工作疏忽或重大失误，从而引发社会舆情受到上级通报的，要实行责任倒查，追究相关人员责任，从而引以为戒。

　　建立集体研判制度，定期对在日常接待、网上留言、微博私信等各方反馈信息进行梳理，确定下一阶段工作重点。实行定期轮训制度，邀请技术、传媒、社科等相关领域老师对相关人员进行培训，使其不断开拓眼界，更新沟通理念，提高服务本领。开展创先活动评比，出台激励措施，对在工作中表现突出的集体或人个进行通报表彰，形成人人都为检察机关社会沟通工作做贡献的良好氛围。

　　四、整合多种资源，扩大沟通的影响力

　　信息技术的发展虽然让人们跨越了时间和地域的限制，但是网络平台永远代替不了人们之间的面对面，手拉手。语言交流的背后是人们精神的交流，耳闻目睹等无声的语言在某种程序上具有更大的感染力和震撼性，这需要我们结合各种交流手段的特点，进一步整合多种资源，扩大沟通影响。

　　要重视在门户网站“检察长信箱”、新浪微博“留言”、12309举报电话等途径收集到的信息的反馈工作，必须在规定时间内进行答复，可采取“查询码”、“私信”等技术手段保护其个人隐私。对查证属实的线索，除了严格兑现举报线索奖励外，还可确定专人对案件办理或事情处理进度等可公开的信息以其同意的方式通报，保证沟通的私密性，增进工作的信任度。

　　要充分利用“检察开放日”活动，邀请公民代表、“两代表一委员”、检察微博的“粉丝”等，让他们走进检察机关，在亲历亲听中增进沟通，加强理解和支持。同时，要通过“举报宣传周”、预防职务犯罪“五进”活动等机会，设立流动宣传岗，现场宣传法律，发送印有“门户网站”“官方微博”“宣传视频”等链接二维码的宣传资料，扩大工作的覆盖面。

　　要把全市检察机关警示教育基地、检企预防职务犯罪网络中心工作站、预防志愿者工作室等资源有效整合起来，在布展特色、宣传内容等方面形成互补，达到和而不同的效果。同时要探索建立网络展览厅，利用现代技术手段，把这些优势资源整合在网络平台，设置知识问答等互动栏目，在不断地优化栏目设置，更新展厅内容中，增强沟通的趣味性和知识性。

　　新媒体时代社会沟通能力作为政法干警五项重点建设能力之一，是我们开展党的群众路线教育，顺应时代发展所必须掌握的。这也必将为提升检察机关服务群众能力，推动检察工作科学发展，更好地做好新形势下群众工作提供强大的动力。