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领导应具备沟通能力有哪些

祥聪分享

  通用电气集团最年轻的CEO杰克·韦尔奇说过:“一名优秀的管理者,就始终要把激励放在第一位。”在一个公司或者单位里面,领导往往是核心人物,这样的人一定要具备不一般的能力,必须有较高的综合素质。在这些能力当中,口才一定是最重要的能力之一,领导口才的好坏一定程度上决定了企业的整体效益,很多领导不注重这方面的培养导致工作中事倍功半,得不到员工的信服,甚至会产生很多矛盾。下面小编为你整理领导者应该拥有怎样的口才,希望能帮到你。

  管理者应该把人的资源放在首位,他要发展自己处理人际关系的能力,学会使用鼓舞士气的得体语言。

  对于领导者而言,口才,在很大程度上就是要做好和员工的沟通工作。

  一、沟通必须以诚信做基矗(chù)

  任何沟通,双方都必须尊重沟通的过程,以及沟通的结果。如果任何一方对沟通的目的,以及沟通的过程,主要在“敷衍两句”;以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意,则这种沟通注定会失败;不仅仅这次失败,将来的沟通更会形成“恶质化”。

  二、沟通应事先妥作准备

  与员工沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解,因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。

  如此,在主管与员工沟通时,方可能因准备的充分,形成较佳的结论;如沟通的目的在说服员工,亦因为事先的准备,使主管的沟通内容更具合理性,以理服人总比以威服人容易使人接受。

  三、沟通必须掌握倾听原则

  既然是沟通,任一方必须有雅量听取对方的意见,而不是任一方的“告知”。许多情形下主管会有“自以为是”的善意,认为员工一定乐于接受,因此“兴高采烈”地以“告知”模式与员工沟通,其结果自然不尽理想。

  因此“立意甚佳”更需要透过“倾听”的方式,了解员工的看法,使“结果更佳”。

  1、摆正自己的位置,不要总是一副高高在上的机关作风。

  2、到基层与员工进行相互的学习与沟通,了解员工的心理、家庭,适时地帮助需要帮助的员工。

  3、换位思考,从员工的角度来想问题,继而再来处理问题。

  4、懂得什么叫管好、理顺。

  5、懂得什么叫承担责任。

  6、给员工创造一个和谐的工作环境。

  7、懂得培养员工动手和思考的能力。

  8、诚信待人、爱护、关心他人。

  9、处理问题时,一碗水端平,不偏不倚。

  【注意事项及着重点】

  第一、注意聆听、要尊重对方【因为有一个前提你是他的领导、之间会有隔阂及不理解的问题,】如果你得到的不是真正需要的信息,你会做出错误的决定和判断,会导致沟通失败。

  第二、不要轻易给别人下定义和结论,【因为别人会给你下一个大嘴巴领导或放黄腔领导的结论,】会不尊重你,也会导致沟通失败。

  第三、在初期阶段最好不要谈与工作及单位有关的事,要谈也要就事论事,不要有联想。

  第四、千万不要在你需要沟通的时候才去沟通,沟通是双方的,也不要在对方工作时去沟通,要注意时间、地点、氛围。否则你会自找没趣。

  领导者要掌握的管理技巧:

  一、合理分工

  领导团队工作,不同的团队成员承担不同的工作;不同的发展时期,工作的内容和性质也不完全相同。领导在这一个团队建制当中,要很好的发挥每个人的特长实现团队价值,首先要学会的就是合理分工。

  合理分工的目的,是为了让员工可以有良好的工作感觉,并发挥每个员工的工作特长,最高效的完成工作任务,体现所领导团队的价值。

  1、定位工作性质

  首先要清楚的是工作的性质,详细规划工作轻重程度以及完成时间,列出详细的工作进度表,并清楚工作完成的整个流程。关键的一点,要清楚这项工作是急需完成的还是锦上添花的,从而根据实际情况来安排工作进展。

  2、了解员工情况

  在清楚的工作的性质之后,就要仔细研究自己团队员工的具体情况了。要弄清楚团队每个人的优势和劣势是什么,适合什么样的工作,具备什么样的资源可以利用。从而有针对性进行工作安排,有利于工作的顺利开展。

  二、合理分利

  值得注意的是,最能体现一个领导成就的不是他本人做了多少工作,而是他所带的团队取得了什么样的业绩。这个意义上来讲,领导自身价值的体现是其所带团队价值的反应,两者呈正比例。团队取得的成绩越高,领导的价值也就越发明显。

  基于这个理由,那些处在公司各个岗位的领导们,往往都是为了公司安排的各项工作而竭尽所能,充分调动各方资源来确保团队完成任务,这本无可厚非。可是,成绩出来了,问题也同样出现了。

  大多数领导在鲜花和掌声中成了主角,而和他并肩战斗的团队此时却似乎没有其个人风光,更别提团队中那些所有参与工作的普通员工了。如此反复,时间长了,团队员工没有了工作的动力,在消极和怠工中自然影响团队成绩,领导的风光也就不复存在了。

  所以在实际工作当中,领导一定要学会分利。有了成绩要把团队成员推到前台,接受公司的表扬和认可。

  如果这个荣誉非要个人来代表团队接纳,也要第一时间通过安排团队的聚会等方式,将这种荣誉和成绩反馈到所领导员工身上,让他们感激能在这样一个团队,能有这样一个领导来指挥。

  当然,“利可取而不可共享”的本位主义思想长久以来的影响,很多领导都觉得自己带来团队取得的成绩,理应由自己享受。貌似天经地义,实则危险丛生。试着理解你团队的力量,远远比个人要强大,学会合理分利,成功就有了希望。

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