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教育咨询师接电话的技巧和话术提示

杨杰分享

  教育是育人,搞培训是树人,咨询师又是前进的导航灯。市场是有限的,热情是无限的,树立品牌是最重要的!咨询师作为学校的门面,要为学校树立一个良好的形象,那就要保持良好的工作习惯。下面是小编为大家收集关于教育咨询师接电话的技巧和话术提示,欢迎借鉴参考。

  接电话的目的是

  知道学生很详细的情况,比如年级,性别,学校,成绩,为什么成绩上不去,家长和老师如何评价等。家长的联系电话,什么时间过来?要首先得到家长的认同是你自己,再就是认同你公司的服务,再次是认同我们的老师。家长决定来与不来是与你的电话沟通才决定的,辅导不辅导是咨询师的分析打动家长的,会不会长期辅导是看教师能不能把孩子成绩提上去。这个利害关系认清了之后就可以灵活把握了。

  细节方面

  ▇首先说孩子尽可能的细

  从细的方面就很好地认识这个孩子,实在不行的话你想我同学中有谁是这样的,最后是如何改变过来的,或者自己小时候是怎样的,后来是如何扭转过来的。

  通过自己的阅历一般的这孩子是什么样的,完全可以把握,毕竟我们是过来人。现在的孩子有一个通病:很聪明,就是懒,大部分是学习方法不正确。就是所谓的一学就会,一看就懂,一做就错。大部分学生很粗心,这是孩子对知识掌握不牢固的一个借口,

  ▶有的孩子是真的会看错了,以至于丢分,这说明审题上不好,需要下功夫来学习审题的技巧;

  ▶有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固,老师一讲就能想起书上某个知识点,原来是对那个知识点是会的,没能深刻的领悟,以至于出现丢分,这说明这个学生学习时属于半瓢水一类,

  在沟通过程中要强调踏实,但话说得有技巧,让孩子能接受而且愿意改过来,父母肯定知道是怎么回事,孩子不在时单独和父母沟通时可以这样讲不踏实等。

  ▇ 其次通过学生成绩分类说明

  不及格的学生分为两类,一是快到及格线的,这类学生是一直成绩不好,还是以前更差现在上来的,或者是以前成绩很好现在下来的。这类学生分三种情况来加以说明,一直不好的就是一直不好学,那需要改变学习态度,知道学习的重要性,可以从孩子的虚荣心上来调动,激起想学的欲望,其实每个人都想学好,就如同每个人都想挣大钱一样,看是什么样的孩子就从各个角度出发,这样的情况只要孩子点头了,家长基本上就不会有什么的;

  第二种可以说现在孩子正好在上升的趋势,我们家把劲帮孩子一下,成绩提得更高那到时候信心就会建立,对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好,极力在努力,但学习又是一环扣一环的,她前面落下的知识肯定不少,单凭自己去攻很难,也很费时间,老师指点一下就会很快明白,不然琢磨老半天也没琢磨出来,是很容易泄气的。


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